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昨(11)日，河南省消費者協會將各地彙總的典型投訴案例進行分析後，最終選擇了問題最爲集中的“十大不和諧消費領域”向社會公佈，以此提醒消費者科學、合理、明白消費，警示經營者誠信經營，共同營造誠信和諧的消費環境。
領域一：
傾盡積蓄難購稱心房
現象：投訴主要集中在地基下沉、牆體裂縫、漏水等質量問題；多算公攤面積、減少實建面積、重複計算面積；承諾難兌現，違約，履行時出現糾紛；拒絕或者拖延給消費者辦理產權證；物業管理混亂等。
點評：少數開發商無視消費者合法權益，違法違規操作嚴重；相關法律法規不夠健全，消費者遇到問題往往無法可依。由於行業特殊性，普通消費者很難對所購商品房進行全面的瞭解，由於雙方地位的不平等性，造成了此類投訴與日俱增。
領域二：
“預約消費”考驗商家誠信
現象：投訴較爲集中行業包括健身、洗滌、美容美髮、飲水、家政服務、中介服務、教育培訓等行業。其多以優惠年卡、包月卡等形式出現，商家不與消費者簽訂正式合同，只代之一張優惠卡。商家一旦“走人”，消費者就處於被動地位。執法部門又缺乏執法手段，消費者只好自認倒黴。
點評：政府在進行市場管理時存在漏洞，讓不法商家有機可乘；消費者防範意識不強，輕信商家的承諾。消費時一定要慎重選擇那些規模小、經營狀況不佳、開業時間較短或未能證明其合法資格的商家推出的約定服務；要注意留存有關文字憑證。
領域三：
汽車消費維權難
現象：除本身質量問題外，投訴還涉及貸款、保險和維修等方面。
點評：由於“汽車三包規定”遲遲沒有出臺，給此類問題的解決增加了難度。提醒消費者一定要到正規的經銷商處購車，不能爲圖省錢選擇信譽不佳的經銷商；在簽訂購車合同時要儘可能細緻全面，對車型、配置、顏色等各個方面都要做出嚴格的書面約定，必要時諮詢律師尋求幫助。
領域四：
電腦消費盜版軟件問題多
現象：投訴主要有電腦硬件、軟件和售後服務等方面的問題。包括購買電腦時，經銷商爲滿足消費者的要求，安裝盜版軟件引發一系列問題，要求退貨卻遭到經銷商拒絕；有的承諾整機保修三年甚至五年，但承諾無法兌現。
點評：如果電腦商家應消費者要求預裝部分軟件，雖雙方沒有約定，商家仍然應當爲消費者安裝正版的軟件，否則引起的損失應當由商家承擔。對於售後服務，應首先選擇信譽和實力雄厚的廠家的產品，如廠商不按照約定履行責任，可以通過消費者組織或者司法途徑維護權益。
領域五：
看清直銷購物廣告
現象：投訴多集中在美容產品、藥品、性保健品等方面。
點評：電視、電臺直銷，網上購物等銷售形式與傳統的商場銷售形式相比，這類投訴解決起來相當困難。問題的關鍵是很難找到銷售者。建議消費者不要輕易相信其廣告的神奇效果。如確實要購買，務必貨到再付款。
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