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儘管50多名人大代表聯名建議停止收取跨行查詢費用，但全國人大代表、中國人民銀行人事司司長韓平認爲，銀行收取跨行查詢收費是正常的。“銀行是企業，企業之間爲了完成一筆交易涉及到的是各自的勞動。”她希望通過磨合，形成百姓對“銀行是企業”的深刻認識，不斷完善收費制度，也希望通過立法來理順銀行與社會各方面的關係。
日前，來自廣東、黑龍江、湖北、廣西等5個代表團的50多名人大代表聯名提出了《關於停止跨行查詢收費的再建議》。全國政協委員、中國建設銀行董事長郭樹清日前在接受媒體採訪時也表示，“跨行查詢的費用，確實不應該向老百姓收。”但是，韓平代表認爲，現在百姓需要明確一個關係:通過銀行卡完成一筆交易，要涉及到的是各家的企業關係，持卡人、髮卡行、收單行，中間還有銀聯。“以前，銀行在爲百姓服務過程中的形象過於等同於政府，百姓也總是認爲銀行的各種服務是該做的。”韓平說，而實際上，銀行本身也是企業。隨着市場的發展，它也有成本問題。銀行與客戶之間、銀行與持卡人之間、銀行與銀行之間都是平等的合作關係。“銀行要不斷完善收費方式，以後還應該更加註重對客戶服務之中的承諾。”
韓平代表認爲，客戶在查詢時是可以選擇的:可以選跨行查詢，也可以不選跨行查詢，但選了就要收取一定費用。她表示，目前持卡人還要不斷的與銀行間進行磨合，熟悉銀行的收費制度。“銀行也有告知的義務，要採取什麼新的制度的時候，對客戶要有清晰的表述，讓客戶在接受你的服務的時候就要了解。”同時，還可以借鑑國外對銀行收費有一些法律上的支持的做法。
此外，對於銀行對小額客戶收取管理費，致使“存款越存越少”的問題，韓平代表解釋說，對小額客戶收費在國外是通行的規則。“小額客戶與銀行形成的也是一種商業關係，一個利益的平衡。雖然儲蓄數額比較小，但對銀行的經營成本並不見得小。”韓平說，銀行對小額客戶的收費不是歧視，而是一種用規則來平衡利益的考慮。
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