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昨晚,中央電視臺第十七屆“3·15”晚會在央視一號演播大廳舉行,晚會對醫院騙保、藏祕排油虛假違法宣傳等黑幕一一進行了曝光。
晚會繼承歷屆“3·15”晚會的風格,從不同視角、透過藏祕排油茶等典型案例,聚焦消費熱點,揭露醫院騙保等行業黑幕,對消費者關心的產品質量、售後服務等方面存在的問題進行報道。
今年晚會上,浙江省工商局,因爲在兩年時間裏,共查處了雀巢、索尼、NEC、東芝等多起產品不合格案件,贏得了消費者的信任和尊重,獲得了“3·15”貢獻獎。
■起源
老產品易名新包裝上市
“藏祕排油茶,3盒抹平大肚子……”這是一個名叫“藏祕排油”的減肥茶廣告,從報紙、雜誌到電視,甚至城市公交車車身及站牌,“藏祕排油”減肥茶無處不在。然而,在本次“3·15”晚會上,藏祕排油茶的種種違規內幕被一一曝光。
在產品的包裝盒上,“藏祕排油”四個大字格外醒目,而在它的下面,還可以隱約看到5個黃色的小字:“百草減肥茶”。按照包裝盒上的產品批號,記者從國家藥監局的網站上了解到,與產品批號對應的是一種名爲“百草減肥茶”的保健食品。
“百草減肥茶”由中國食品工業信息諮詢中心在1998年研製並申請註冊,2005年5月,將“百草減肥茶”轉讓給了北京澳特舒爾保健品公司,並改名爲瑞夢百草減肥茶。
“百草減肥茶”被轉讓之後,北京七彩集團開始介入,並與澳特舒爾公司達成協議,澳特舒爾公司負責生產,七彩集團七劍彩虹科技公司負責銷售,並對它進行重新包裝。
七彩集團七劍彩虹公司市場外埠部經理黃鵬說:“我們所有的文案策劃,全部都是請的張錦力老師,中國十大策劃人之一,他的文案寫得非常好,力度非常到位。”高手的策劃果然非同凡響。核心內容就是隱去百草減肥茶的本來面目,大做“藏祕排油”的文章。
■手段1
圍繞西藏概念大做文章
記者發現,在整個廣告宣傳中都是圍繞着西藏的概念設計製作的。但是在產品的包裝盒上除綠茶以外,標示着的卻是決明子、制何首烏、制大黃等7種中草藥。那麼這個藏祕排油到底和藏茶有沒有關係呢?
對此,中國中醫科學院科學技術委員會委員、中國藥典委員會執行委員周超凡肯定地表示:“沒有關係,這些藥在中藥裏面應該說是常用的藥,沒有什麼保密的,稍懂一點中醫藥知識的人都明白。”
記者還發現,在產品的包裝盒右上角有一個TM標識,這個標識意味着——商標正在受理尚未批准。在國家商標局的網站上記者得到進一步的證實。“藏祕排油”實際上是七彩集團在2005年底申請、至今還在受理中的商標,它並不是一個產品的名稱。而策劃者卻淡化了百草減肥茶的真正名字,在“藏祕排油”這個正在受理中的商標上大做文章,所有的宣傳圍繞着“藏祕排油”這四個字展開。
■手段2
策劃人公司充當研製單位
在“藏祕排油”的宣傳中,一家名爲“亞洲藏茶醫學保健研究所”的單位多次出現。宣稱“藏祕排油”是這個單位研製的,並承擔“藏祕排油”產品的監製。那麼這到底是一傢什麼樣的機構呢?記者找到了“藏祕排油”的生產廠家——北京澳特舒爾保健品公司。該公司總裁助理楊明對記者表示:“那個單位具體在哪裏我也不知道。”
於是記者又找到了“藏祕排油”產品的全國總經銷——七彩集團七劍彩虹科技公司,在這裏我們得到了該研究所的相關信息。
七彩集團七劍彩虹公司市場外埠部經理黃鵬說:“這是香港的一個公司。”但經過香港衛生署證實,亞洲藏茶醫學保健研究所並沒有在它所管轄下的範圍內進行註冊。隨後,在香港特別行政區註冊處以及稅務局,在公司註冊表上,記者找到了一家香港藏醫學技術開發研究中心有限公司,曾經使用過亞洲藏茶醫學保健研究所的名稱。這家公司2006年3月1日成立,是一個註冊股本只有1萬港幣的私人公司。董事只有1個人,名叫張錦力,而此人正是“藏祕排油”的策劃人。
至此,經過精心打造,西藏的概念以及剛剛特別註冊的私人公司,爲市場推廣做了強有力的鋪墊,“藏祕排油”就這樣開始問世。
■手段3
花200萬請郭德綱做廣告
我國《廣告法》明確規定,不得利用專家、醫生、患者的名義和形象作證明。但是在“藏祕排油”的廣告中,不但有醫學專家,甚至還有各類人士的現身說法。他們請來了郭德綱,而且是在他最火的時候。
七彩集團七劍彩虹公司市場外埠部經理黃鵬說:“我們是在郭德綱最火的時候請的他,200多萬呢。”
記者瞭解到,過去百草減肥茶每盒共有60小袋,每小袋平均1.13元,而藏祕排油茶每盒29元,共10小袋,每小袋平均2.9元,每袋比百草減肥茶高出1.77元。而經銷商拿貨的價格是6元/盒,市場定價是29元/盒。
黃鵬稱:“藏祕排油茶銷售額在所有的減肥產品中第一。”北京澳特舒爾保健品開發有限公司總裁助理楊明也透露,如果全部市場份額算下來,銷售收入接近1億元。
——“郭老師,您這一次爲藏祕排油做代言,請問您敢爲自己的行爲負責嗎?”
——“當然敢了,這個是關係到人身安全的問題,不能掉以輕心。”(廣告原音再現)
■其他曝光案例
諾基亞晚會現場道歉
2006年9月諾基亞公司推出了一款運動音樂手機5500sport,諾基亞特別強調了這款手機堅固耐用,並具備“防水濺”、“防塵”和“抗震”的三防功能。
然而2006年9月27日,浙江消費者魯煒花3080元購買了一部諾基亞5500手機,使用了一個月,手機的鍵盤莫名其妙地脫落了。
魯煒在諾基亞客服中心得到的答覆是:手機鍵盤屬於產品外觀,不在三包保修範圍內。於是,從2006年11月3日起,魯煒決定利用互聯網徵集全國諾基亞5500手機鍵盤脫落的用戶,向諾基亞公司討個說法。
一個月後,有了第一次迴應,諾基亞公司在網上發佈決定:在三包範圍內的5500用戶,只要鍵盤確實存在脫膠現象,可以到諾基亞授權的維修中心免費更換鍵盤。但更換過鍵盤一個半月後,魯煒的5500手機鍵盤第二次脫落了。
諾基亞公司規定,在一年的保修期內爲5500手機用戶免費更換鍵盤,一年後,就要花240元維修費。
直到“3·15”晚會曝光節目播出時,諾基亞才通過“3·15”晚會現場向全國消費者道歉,承認有質量問題,答應免費維修。
醫院造假病歷騙保
2007年1月11日,記者在新疆烏魯木齊市惠仁醫院的一份住院病歷上看到:患者董凱,2006年12月26日住進惠仁醫院,病人的體溫、脈搏、血壓等項目也都填寫在住院護理記錄上。但事實上,2007年1月11日,在該院一個住院的都沒有。
對此,一名良心發現的醫生在晚會上解開了謎團,這種病歷都是假病歷,就是爲了騙醫保編造的病歷。參加社會保險的病人,住院費用的80%左右是由醫院先墊付,然後社會中心憑病人的住院病歷和收費單據,將這筆錢返還給醫院,而醫院騙取的就是這部分錢。醫院通過假病例,騙取的醫保款能達到兩千至三千元。病人少的時候,通過假病歷騙取的醫保款大概要佔到醫院全部收入的50%。
味精裏添加保險粉
2007年2月的一天,江蘇省質量監督局12365中心接到舉報,蘇州天水味精食品有限公司爲了讓味精更白更好看,在生產味精時加入了保險粉。
保險粉又叫低亞硫酸鈉,是一種強漂白劑,工業上可用作給絲、毛織品及紙漿漂白,如果添加到食品中,最後會以二氧化硫的形式殘留下來。
2007年3月1日,江蘇省質監稽查大隊的執法人員來到了蘇州天水味精食品有限公司進行檢查,當場查獲大量保險粉。經江蘇省產品質量監督檢驗研究院檢驗,蘇州天水味精食品有限公司的“米來”牌味精在生產中添加過保險粉,味精屬不合格產品。
瑪卡膠囊僞造專家
在衛生部2002年1月批准的保健食品目錄中有這樣一種產品:生力康膠囊,有改善睡眠的功能。四年後,這種普通的保健食品搖身一變,以瑪卡膠囊的身份出現。
“採用美國最尖端的宇航技術,對改善男性生理機能具有神奇功效,給世界各國的‘小’男人帶來‘大’希望。”爲了證明產品的非同凡響,它的廣告不僅請來了國內外的頂級醫學專家,甚至還動用了聯合國男性生殖健康組織的特派員。
事實上,美國根本不存在廣告中出現過的美聯邦性醫學會首席專家麥克哈利博士。廣告中的那位聯合國男性生殖健康組織的特派員吳建仁教授,是一名業餘演員,叫趙亞欣。廣告中的社會學、性生理學專家程子東教授也是北京某街道辦事處的退休人員。
此外,瑪卡膠囊標註的生產廠家咸陽大愚科技發展有限公司根本就沒有註冊,標註的生產地址竟然是一家經營菸酒食品的小商店。
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