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北方網消息(記者吳宏)：今年第一季度，天津市各級消協共受理消費者投訴891件，解決879件，解決率達到98.7%，爲消費者挽回經濟損失67.45萬元。其中，消費者因經營者欺詐行爲得到加倍賠償的有5件，獲賠金額6723元；轉請有關行政執法部門查處案件罰沒款3萬元；支持消費者起訴的案件13件。
與去年同期相比，今年第一季度受理投訴總量上升了14.8%，產品質量和服務質量仍是投訴熱點。
一、 百貨類投訴上升，服裝、食品、傢俱成熱點。一季度正逢元旦、春節，是各類商品銷售的高峯期。本季共受理百貨類投訴295件，佔投訴總量的33.1%。
服裝鞋帽類消費糾紛多表現在質量與說明不符、誇大宣傳、以次充好、售後服務不到位等方面。食品類投訴主要表現在個別食品衛生不符合標準，食品內存在異物，在保質期內腐爛、變質、個別超市對過期食品不及時清理下架等，使消費者食用後產生疾病，從而引發糾紛。傢俱投訴集中在質量和違約問題上。一是新買的傢俱短期內就發生開裂、合頁脫落、抽屜變形、漆皮不牢等質量問題；二是傢俱銷售過程中，存在實物與宣傳承諾不符，所送貨物與原訂貨物不一致等單方違約行爲，出現糾紛後，商家推諉扯皮，使問題難以解決。
二、 手機、電視投訴仍較集中。手機投訴一是個別品牌質量不過關，多次維修或更換後仍不能正常使用；二是因手機質量問題不能及時解決，引發的售後服務糾紛。多數消費者反映手機出現故障後，返廠維修時間太長，維修方也不提供備用機，影響正常使用；三是個別廠商在“三包”期內不按規定退換貨，刁難消費者。以“水貨”、雜牌機和舊芯新殼的“拼裝機”冒充正品銷售，使消費者上當受騙。
平板電視投訴上升。一季度正值學生放假和春節假期，電視機的利用率相對較高，因電視機故障和售後服務不能及時到位而引發的投訴也隨之增多。本季度共受理電視機投訴49件，平板電視投訴量佔60%以上。
三、 服務類投訴同比增幅達31%。本季度共受理服務類投訴177件，佔投訴總量的19.8%，與去年同期相比上升31%。反映較突出的涉及洗染、餐飲、美容美髮、電信服務及銷售、裝修、中介、公用服務等行業。主要表現在商家不認真履行合同約定、經營人員服務態度差、服務技能差、所使用產品不符合質量標準而造成人身傷害和收費不合理現象。
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