旅客在香港高價購回的鑽表,經權威機構鑑定根本不是鑽石,這樣的鑑定結果令人難以置信,購物之旅陷阱密佈。
央視《經濟半小時》3月31日播出節目《香港購物,暗埋騙局》,以下爲節目內容實錄:
很多人都有這樣的經驗,出門旅遊被導遊帶到所謂指定購物點去,不是東西買貴了,就是買到假貨,反正上當受騙總是難免的。遊客挨宰,投訴無門,這已經成了一種社會公害,來自國家珠寶玉石鑑定中心的數據顯示,2006年北京地區赴新加坡、馬來西亞旅遊時購入的珠寶首飾,合格率爲僅13.51%。在網上我們可以看到無數上當受騙的案例。
深圳底價入團踏上香港之旅
進了購物點,買回一堆垃圾,這樣的事屢屢報道,但還是總有人繼續受騙。爲什麼旅遊欺詐防不勝防?原來在旅遊行業裏,這是一個潛規則,一些小旅行社往往靠低價組團,吸引消費者,然後就靠騙遊客購物來填補虧空,這樣的旅遊團在行業裏叫填坑團。毫無疑問,填坑團裏,挖坑的是旅行社、導遊和商家,那他們又怎麼能把遊客推到坑裏去呢?前不久,我們的記者就親身體驗了一把。
2007年3月12日我們的記者來到深圳,參加了當地的旅行團。深圳可能是去香港最便宜的地方。
旅行社工作人員:“三天600多吧。”
在深圳,出境遊的廣告隨處可見,價格低得讓人心動。在一家叫做經澤商務中心的地方,記者聽到了香港三日遊最便宜的報價,只要450元錢。當記者表示要參團的時候,才知道除了團費,還有另外的強制費用。
深圳海外國際旅行社工作人員:“每人的自費項目是320元,加上小費100元,就是420元一個人。”
在旅行社的行程單上,明明白白寫着,自費項目必須參加。另外工作人員還特意囑咐,中途一定不能擅自離團。
旅行社工作人員:“白天離團要收錢的,告訴你千萬不要離團,離團費一人1000元錢不是我們要收你的,是導遊要收的,一定要收怕你們跑掉了知道吧,跟團走就是要你去購物這是很明顯的嘛。”
爲什麼中途離開不進這些購物點要交納如此昂貴的離團費呢?這裏面有什麼玄機呢?看到記者對購物不太放心,工作人員信誓旦旦地做了保證。
旅行社工作人員:“他們價格也不是很貴,絕對是真貨,只是我們定點到哪個店去買這樣子而已,因爲我們都是合作得很好的合作伙伴,你放心吧,我們那個紫荊花假期做得很好的。”
2007年3月13日在黃岡海關,記者見到了紫荊花假期旅行團的領隊陳小姐。陳小姐告訴記者我們的團友來自全國各地各個旅行社。當記者交納小費的時候,陳導遊給記者開具了“香港皇悅國際旅遊有限公司”的收據。像記者這樣的來自各個旅行社送來的散客,組成了一個紫荊花假期。
購物之旅陷阱密佈
紫荊花假期旅行團號稱450元的香港三日遊,最後交了900元錢團費才能成行,這個價格和深圳市旅遊局推廣的“優質誠信香港遊”實際上差不多。不同的是,“優質誠信香港遊”並沒有指定購物點,也不強迫購物,可紫荊花假期旅行團卻明確告訴你,必須要去指定的購物點。而更蹊蹺的是,這個旅行團一坐上旅行社安排的旅遊車,香港導遊就宣佈了一條禁令。
在記者參加的旅行團中,第一天安排了遊覽項目,第二天有購物環節,記者本來想以一名遊客的身份用隨身攜帶的DV拍攝行程,但沒有想到,一坐上香港導遊安排的旅遊車,就碰上了一件意想不到的事情。
導遊:“我姓劉,文刀劉,大家可以叫我小劉,我是你們的接管導遊,也是你們的導遊助理,這位朋友在車上不能錄像不能照相。”
警惕的小劉告知全車遊客,香港是個注重隱私的地方,不但不能對着她拍攝,甚至不能在車上向外面拍攝。儘管這聽起來有些奇怪,但是不明就裏的遊客們還是放下了手裏的攝像機,只能趁導遊不注意拍攝一點車窗外的景色。小劉告訴大家,她只是負責把大家接到,之後會有另外一位導遊來接待這些遊客。
小劉:“他姓陳,耳東陳,他是我們公司最優秀的導遊之一。”
優秀的陳導遊一上車,就制止了另一位遊客的拍攝,即使他是在拍攝著名的紫荊花。
陳小姐:“先生不要拍照。”
遊客:“不讓拍照是嗎?”
陳小姐:“劉小姐沒說嗎?”
爲什麼香港的導遊們對拍攝如此敏感呢?深圳的領隊陳小姐也說不清楚。爲了減少不必要的麻煩,記者只拍下了陳導遊的一個側臉,然後就只能記錄聲音了。陳導遊倒是開宗明義,一上車就告訴大家此行的主要目的。
紫荊花假期陳導遊:“大家在香港吃和住,全都靠這些贊助商直接贊助,贊助大家在香港吃和住之後,大家就可以低團費來到香港觀光,之後就怎麼樣購物,店鋪也可以賺到錢,這樣就叫雙贏局面,所以大家在香港的吃和住全都靠這些贊助商直接贊助。”
陳導遊說的贊助商是怎麼回事呢?原來就是指旅遊行程裏安排的購物商鋪。儘管購物是在第二天,但是陳導遊一上車就開始給遊客們灌輸香港人的購物理念了。那麼陳導遊又將帶大家到哪裏去買價廉物美超值划算的便宜貨呢?在第二天的購物之旅中,一上車陳導遊就把這個好消息告訴全車的遊客。
陳導遊:“我們現在走的這家珠寶店,就是霍英東先生所開的一家珠寶店,他本身並沒有涉足珠寶行業,是因爲香港旅遊發展局邀請他來開一家這樣的珠寶店,它的名字就叫金至尊。”
接下來要去的是大名鼎鼎的金至尊嗎?就在全車的遊客都很期待的時候,陳導遊又告訴大家一個好消息。
陳導遊:“香港市內金至尊它的分店,公價都是九折到九五折,今天我們走的是金至尊的總店博覽環球,所以我們可以拿到8折折扣給大家。”
來到陳導遊說的金至尊的總店,博覽環球,但是那裏並沒有金至尊的珠寶,可那裏只賣一個品牌,就是“慕迪”。在營業員的熱情服務下,山東的楊先生花了9800元錢給太太買了這條白金項鍊。項鍊墜上有12顆小碎鑽。它有一個好聽的名字叫“時來運轉”。
山東遊客楊先生:“在選產品的時候,確實就是想將最好的帶給自己的太太。”
不光是楊先生,全團共有五六個人購買了昂貴的珠寶。但似乎陳導遊並不滿意,他一再提醒遊客此次香港之行是大大地佔了贊助商的便宜,應該對贊助商有所回報。
陳導遊:“內地朋友來香港你們是有幾種方式方法:一種是自由行,來到香港自己管吃管住,沒人理你,在香港住兩三天的時間,這吃住和交通費用每個人大概是3000-6000元的費用;而另外一種是無購物團,就是沒有購物點走,全程走景點,這種團費要4000-8000元,你只交450元的費用在香港的吃住就靠這些贊助商贊助,(他們)希望把贊助費賺回來,所以也不要說我家裏什麼都有。”
在香港旅遊,住宿費要花多少錢呢?記者到所住宿的三星級青逸酒店進行了諮詢,散客住宿加上服務稅和政府稅要600多元錢。不清楚陳導遊所說的高達8000元的花費從何而來。行程中下一個購物環節是買手錶,遊客們對手錶的知識瞭解得並不太多,正在這個時候,有名獨自參團的遊客熱情地站出來說自己就是做手錶生意的,可以爲大家出主意。他的話引起了記者的注意。
白衣男子:“我在家裏就是經營手錶的,手錶你像勞力士、歐米茄和雷達,這裏的表和我們國內大致能相差30%,看一下價格,我今天跟他們再去看一下,比較一下,如果帶去的地方太高了那我就回去買。”
這位白衣男子看似誠懇的話讓很多遊客都放下心來。自己的團隊裏有一個做手錶生意的人是一件多麼幸運的事情啊。至於這名男子所說的話沒有任何遊客懷疑。當記者離開酒店的時候,發現酒店專門設置了旅遊車停靠處,在地下車場裏,一撥撥內地來的遊客,正等待坐上旅遊巴士,他們將和記者一樣從這裏開始購物之旅。
陳導遊:“香港提供優質服務,但是香港的優質服務只提供給有錢人,並且花錢人士享受。買菜的能享受優質服務嗎?不可能。你去了酒樓裏說小姐請爲我拿碟青菜、拿碗白飯,服務員都不想理你,而你進去說我要持魚翅熊掌鮑魚等等這些,不要說小姐,經理都親自來接待。大家進去之後,希望每位團友都拿個包包出來,不要讓我難堪。”
在陳導遊的遊說和白衣男子的幫助下,遊客們果然在皇室鐘錶珠寶公司享受到了“經理”接待的優質服務。山東的楊先生以五折4300元的價格買到了這塊瑞士產的“聖凱萊”手錶,有兩位河北的老夫婦,也在白衣男子的熱情幫助下,五折16000買下了這塊鑲鑽的“聖凱萊”金錶。
山東遊客楊先生:“一進門之後,導遊就說了這個錶店是香港最著名的錶店,然後把我們領到一個貴賓室,說這是專門接待貴賓的,隨後經理說在北京亨得利有他的錶店,並且說他這個表牌子特別硬,準備在鄭州、在濟南設他的分店,這些人也就相信了,加之有購物託,有他的出現整個過程都亂了。作爲我,我認爲我是一個理性的人,最後倒是一個,現在想起來是完全感性,理性的東西一點都沒有了,就是這個過程。”
楊先生所說的購物託就是這個白衣男子。在他的幫助下,短短的一個多小時,旅遊團就購買了價值10多萬元的手錶。就在大家離開錶店結束了購物之旅的時候,遊客們被告知白衣男子有事情提前離團了。