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日前，國家勞動和社會保障部根據對包括天津在內的9個城市的調查情況，發佈了《中國家政服務業現狀白皮書》。《白皮書》中介紹，全國對家政服務人員的需求空缺在1500萬個以上，天津市的家庭對於家政服務人員的需求量每年以20%的速度增長。隨着這個行業的需求量不斷地擴大，僱傭雙方的矛盾也越來越多。
家政細分需求增大
目前家政服務的項目主要有操持家務、照料老人、看護嬰幼兒、看護病人、護理孕婦與產婦、製作家庭餐、家務管理、家庭教育、家庭休閒娛樂等。家政服務的用工形式分爲全日工、半日工、小時工等。全日制工作的家政服務員主要來自農村，小時工和其他類型家政服務人員多來自城市企業下崗職工、失業人員、退休人員，也有部分農村富餘勞動力。小時工一般在每小時5元上下浮動；全日工和半日工的工資，按地區經濟水平和提供的服務不等，一般在300—500元之間，涉外服務工資較高，有的月收入超過千元。
家政服務關鍵在人
《白皮書》反映出人們對家政服務還是有很多不滿意的地方。首先，家政服務員的素質亟待提高，不少家政服務員自身素質較低，有的原來接受文化教育少，有的因種種原因，沒有參加過培訓，或是隻參加過簡單培訓，服務質量不高；有的還在職業道德上出現問題，無法保證工作穩定。
除了服務人員自身的問題以外，他們的權益保障問題急需解決。
價格虛高服務不全
現在，人們對家政市場最大的不滿就是價格虛高。服務人員的費用不斷地上漲，而服務的水平並沒有與價格相匹配，用人家庭的需求難以保證。由於目前家政服務市場選擇餘地小，服務等級又沒有客觀衡量標準，所以，用戶只能被動地接受家政機構提出的價格。再加上一些家政服務中介機構運作不規範，亂收費，缺乏後續服務，在介紹人員質量和家庭安全方面均無保證。
因爲現在家政市場人員服務水平與價格都不能完全滿足人們的實際需求，所以，一些用戶已暫時放棄請服務員的願望，這也限制了家政市場的發展。
加強培訓持證上崗
首先，必須對家政服務員開展職業培訓，樹立健康的職業道德和就業意識，並開展家政服務員職業技能鑑定，推行家政服務人員持證上崗。同時，規範家政服務職業中介機構。各類家政服務中介機構完善運作機制，執行國家的就業准入、職業資格和勞動(勞務)合同(協議)的要求，實行科學管理。
《白皮書》明確規定，家政服務員與用戶之間的關係應通過契約的形式來體現。家政服務公司與用戶簽訂勞務合同，如用戶有意見，直接與公司交涉。在發生勞動爭議時，可以由勞動保障部門受理勞動爭議。
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