12日上午,本報接到多位外地讀者電話,他們因故滯留在天津濱海國際機場,集中反映南方航空公司的服務質量差。
湖南人王先生在廣州做生意,前天他欲乘南航廣州飛大連、哈爾濱的CZ3063次航班,而起飛時間從9:15延誤至12:30許,飛機在空中得知大連有大霧,於前天17時備降天津機場。南航負責該航班多人的食宿。昨天清晨6時,他們被告知可以登機,可100多人在機場一直等到10:30。北京人孫先生乘南航的長春飛大連的CZ6652次航班,前天下午15時也因大霧備降天津機場。昨晨登上飛機,又被叫了下來。還有南航東京飛大連的CZ630航班也備降天津機場,機上有數十位日本友人。乘客們提出要南航安排飛機先飛瀋陽再用大巴送他們到大連,或者全額退票。
南航工作人員表示,對於乘客的要求已請示總公司並未得到批准。天氣原因實屬不可抗因素,對滯留的總共近400名乘客,他們負責安排機場賓館住宿,管吃、管喝、管住,服務已經很到位了。
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