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“緩衝墊”起效
10日上午是中毒症狀緩解之時，又是危機深化的開始。很多人在這時突然獲知自己中了毒，各種激烈的情緒逐漸表現出來，而在醫院外界，各種傳聞諸如“交不起醫藥費的患者投毒”等等也開始出現。
黑龍江省的救治領導小組把從哈爾濱市抽調和全國支援來的專家分爲內科組、中毒組和心理組，對參與救治的全體醫生進行緊急培訓，試圖更爲科學地、全面地緩和已經出現的危機。
危機處理的重點集中於三個方面：中毒者的治療、防止醫院管理的混亂、防止因恐慌引起的混亂。
中毒者從這時起被“相對隔離”了起來。張聰沛教授說，從病情控制的角度來說，這是爲了防止“羣體暗示”的發生。不過這種心理問題還是出現了，當一箇中毒者喊腿疼時，整個病房的中毒者都開始“感到”腿疼。另一箇中毒者把自己的腹痛“傳染”給了別的病房的中毒者。心理組的醫生們要求中毒者們呆在自己的病房裏。
不過，參與危機處理的人員亦承認，這種隔離措施也有防止中毒者“聚會”和“集體鬧事”的目的。
對於各地參與公共安全危機後心理干預的專家，衛生部曾組織過專項培訓，按照培訓的要求，專家們組織受害人羣參加羣體性的心理輔導課程，不過這次中毒事件後並未安排這種課程。
內科組和中毒組致力於中毒者的生理病情的緩解，心理組的醫生們則要防止“情緒軀體化”的發生。10日上午，聽說自己的病情原來是中毒之後，一些中毒者開始出現緊張、恐懼、焦慮和抑鬱等應激反應。在少數人身上，這些情緒轉變爲身體的痛苦，一個病房裏有人喊：“有人抽了！”很快，另一個病房裏也有中毒者開始抽搐。
幸好，整個醫院只出現了這兩起類休克病情。張聰沛教授認爲，這是癔病發作。“他們不是裝的，但是心電圖等等一切正常，不是真的休克。”他說，“一次波及這麼多人的中毒事件，對他們的心理壓力是非常大的。”在6樓，腎病科病房中有人感到腰痛，亦被確認爲是情緒軀體化的表現。
在大多數的中毒者身上都出現了一些心理問題，情緒普遍傾向於抑鬱。至少有4到6名中毒者陷入了嚴重的抑鬱心理，活動明顯減少，沮喪地躺在牀上，整個人突然蔫了，家人來看望都拒絕見面。有的中毒者突然想到了前途問題：“本來就有病，又中了毒，將來我還有啥出路啊？”
如今，中毒者的情緒已經趨向於平穩，張聰沛覺得情況比預想的要好得多。不過他和其他心理專家的工作的主要目標並不只是心理干預。“這一次的心理干預主要是起一個緩衝墊的作用。”他說。
“緩衝墊”的意思是緩和中毒者的情緒，預防羣體性事件的發生。幾天來，黑龍江省中醫研究院的患者們比較平靜，管理上亦秩序井然，心理干預已經收到“成效”。到18日，心理干預小組的醫生已經由5名減少爲1名，並撤除了夜班。不過，在醫院內外，中毒者和家屬們並沒有完全平靜。
他們已經注意到了當地公共衛生安全防範體系的脆弱。要求賠償的中毒者劉江(化名)說：“一個是熱水器上鎖，一個是毒藥不能隨便賣，一個是醫院應該對食品進行安全檢查，這三項只要做到一項，我們就不會中毒。”
目前還不清楚中毒者們的要求會在多大程度上得到滿足。自4月13日起，包括黑龍江中醫研究院在內的各個當事方，無一例外地拒絕了包括本報記者在內的多家媒體記者的採訪要求。
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