24日,天津市客管辦向社會公佈“五一黃金週”期間公交運營服務標準,要求全市公交運營線路,以優質服務質量,讓南來北往的賓客及廣大市民滿意在公交。具體服務標準是:車容站貌車內環境整日干淨、車輛安全服務設施無缺損、駕駛員服務行爲端正,運營車輛間隔達標,車輛及站路設施規範,杜絕髒車上路、責任糾紛、中途壞車、及各類不安全隱患。
天津市客管部門要求全行業做好“黃金週”期間的配車、配班、調度工作,5000餘運營車輛的機件、安全、服務設施及車輛衛生要達標上路,各企業要對所屬線路車輛及站路設施開展安全防範大檢查,並開展全員文明服務教育,力爭做到無責任投訴。各企業認真搞好客流調查,按照市場客流變化需求配車、增班、延時。
各企業要對全部運營車輛和路站設施進行一次全面檢查,對駕駛員及一線管理人員專題開展保運質服務教育,並認真做好信訪工作,設專人負責接待和處理乘客投訴。對乘客反映的意見和要求,能夠解決的要立即加以解決,一時難以解決的,要及時向乘客做好解釋工作,併力爭做到“黃金週”期間公交行業無責任投訴。
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