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正是百姓歡度五一黃金週的高峯期，景區遊人如織，餐館生意興隆，商場銷售紅火。百姓遭遇到窩心事，有地方投訴嗎？相關政府部門在五一黃金週前公佈的投訴、值班電話是否有人值守？記者5月5日挨家進行了訪問。
公路上遭遇不平事怎麼辦？5月5日8點，記者撥通了交通部值班電話：65292528。接電話的是交通部副部長黃先耀，他告訴記者：“交通部辦公廳、水運司、公路司、公安局、海事局、搜救中心、救撈局均實行24小時值班，隨時應對交通突發事件。由於運力安排充足，黃金週前4天全國道路、水路運輸平穩有序，運輸安全形勢也不錯。由於自駕車出行越來越多，給部分大城市進出道路的暢通帶來壓力，各地交通、公安部門聯手疏通交通，增設臨時收費站點，緩解出城難。”
坐飛機遇到窩心事怎麼辦？5月5日9時，記者來到中國民航總局值班室，值班電話64092211靜悄悄地沒有響動。值班人員、民航總局黨委辦公室主任張增明告訴記者：“這表明民航運輸一切正常。黃金週以來，民航客流量比去年同期增加10%以上，各航空公司提前安排了充足運力，每天約有5000班次航班飛行，除南方少數城市因天氣原因影響航班正常外，民航運輸井然有序，投訴大爲減少。九寨溝機場啓動應急預案，做好延誤旅客的服務工作，目前已恢復正常運營。”
乘火車遭遇不平事有地方投訴嗎？5月5日10時，記者撥通了鐵道部值班電話：51843418，一位姓徐的女士接起電話：“我們接到一些旅客的電話，主要是諮詢買票、票價問題的，值班人員給出了詳細的解釋。黃金週前4天，鐵路發送旅客量一直在高位運行，超過了春運高峯期的旅客量。日均發送旅客450萬人次左右，其中，5月1日發送旅客突破500萬人次。由於運力安排到位，全國鐵路沒有出現旅客大規模滯留的現象，鐵路安全形勢也平穩。引人注目的動車組在黃金週中運行平穩，沒有出現延誤或故障等現象。”
據預測，五一黃金週將有1.5億人次外出旅遊，創造黃金週以來最高記錄。旅遊中遭遇惡劣服務有地方投訴嗎？5月5日11時，記者撥通了全國假日辦的投訴電話：65201028，一位沈女士告訴記者：“假日辦的投訴電話從4月30日20點開通以來，24小時有人接聽，國家旅遊局副局長張希欽今天帶隊值班。到4日19點，我們已接到238個遊客的投訴電話，其中，以反映景區擁擠、服務差爲主，有的因服務問題發生了口角或肢體衝突，有的停車遭遇亂收費。我們把投訴情況及時轉到相關部門，督促儘快處理，給遊客做出答覆。”
5月5日11時半，公安部交管局的值班室裏和往常一樣秩序井然。不時響起的電話鈴聲，把各地最新道路交通信息彙總到這裏。兩名值班的工作人員嚴密監控着各地的道路交通狀況，如果哪裏發生交通事故或者交通擁堵，他們將及時對現場進行協調指揮，並聯系當地交管部門及時調配警力。一位工作人員告訴記者，黃金週期間很多熱點景區和周邊的道路經常會發生擁堵，給百姓的出行出遊帶來不便，及時疏導交通特別重要。很多羣衆也會直接打電話反映情況或諮詢信息。“所以我們必須做到24小時不離人，以便及時處理各種情況。”
5月5日14時，中國地震局的值班室裏非常平靜。由於工作的特殊性，中國地震局以及中國地震臺網等單位的工作人員必須像平時一樣24小時輪流值班，按照嚴格的程序來工作，維護系統的正常運作。工作人員告訴記者，一旦出現震情，他們將按照預案快速處置。
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