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隨着中國股市這一輪牛市的延續,證券市場出現了少有的火爆場面,可是不少股民也遇到了新的困難:銀行轉帳排隊、委託電話不通、開戶遲遲得不到受理……在股市持續升溫的同時,與股市相關的證券服務行業卻屢屢發生問題,這不禁讓人產生疑問:股市火了,證券商在獲取鉅額利潤的同時,相應的服務跟上了嗎?由此產生的經濟糾紛,在有關法律沒有作出明確規定的情況下,該如何解決?
5月8日,五一長假後的第一個交易日,滬深股市雙雙跳空高開,杭州市的股民袁先生連忙湊了75000元,通過網上銀行,轉帳到證券公司的資金卡上,打算買入早已看好的一隻股票。
可是,讓袁先生沒有想到的是,這筆錢從網上銀行劃出後,遲遲沒有到他的股票資金帳戶上。心急如焚的袁先生忙跑到證券公司諮詢,工作人員說,當天劃帳的人太多,導致系統堵塞,因此劃帳不成功。整整一天,袁先生每隔幾分鐘就查看一下自己的股票帳戶,但直到下午股市收盤,錢還是沒到。再看看自己上午看好的股票,都漲停了。
等到9日下午5點,袁先生的75000元錢終於到了他的股票帳戶裏,前前後後大約經過了32個小時。
與袁先生一樣,當天有相當數量的股民都是股市收盤後才能夠成功地把錢轉入股票帳戶,因此耽誤了股票的買賣。此外,網上委託、電話委託等方式也同樣遭遇瓶頸。有不少股民反映,近幾天好多家證券公司營業部的交易委託電話,大半個小時都打不進。
家住杭州市東新園的股民金女士說,自己去年退休,考慮到自己年紀大了,到證券交易所不方便,就申請了電話委託。剛開始的一兩個月,電話交易還好使,基本上一撥就通。但最近委託電話越來越難打通了,特別是開盤後15分鐘和收盤前15分鐘,經常佔線。“最要命的是,大盤一跳水,就打不通了,害得我想逃都逃不掉。”跑到證券公司一問,工作人員輕描淡寫地說,今年新開戶的股民多,打電話的人多了,電話自然就不好打了。
同時,開戶的股民多也讓很多證券公司的工作人員不堪重負。記者來到位於杭州朝暉區的某證券公司,看到前來開戶的新股民有幾十人,但證券公司只提供了一個窗口用來辦理開戶業務,順利的話成功辦理開戶也要等上3、4個小時。
銀行、券商服務跟不上股市前進步伐
杭州市一家知名證券公司的負責人表示,類似於上述情況的事件最近比較多見,這是由於今年以來股市成交量持續增長,許多券商的原有系統已經跟不上現在的行情。如杭州各家證券公司的電話委託系統大多爲180條線路,原來能滿足股民的需求,可現在每天都增加數以百計的股民,自然就不夠了,此外銀證轉帳又涉及了銀行、證券公司等多方的系統,除了銀行系統會出故障外,證券公司的系統也可能會出現故障,在數據量暴增的情況下,很容易出現服務瓶頸。
業內人士分析說,出現堵單的原因是,券商的股票交易通訊系統建設時的設計流量,是以一個假想的滬深兩市成交量爲依據的。儘管券商也在不斷地對交易通訊系統進行升級,無奈升級速度始終跟不上暴漲的滬深兩市交易量。這說明,面對中國歷史上最令人興奮的牛市行情,許多相關產業原本面臨着巨大的發展契機,卻沒能跟上牛市的步伐。他說,股票產業滯後於股市發展,是因爲很多證券營業部還無法適應客戶數量和業務數量突飛猛進的情況。面對如此困境,股民們不得不“委曲求全”。
同樣,許多銀行辦理銀證轉帳業務的櫃檯前也擠滿了顧客,客戶至少要排近一個小時隊才能輪到辦理業務。
一位姓裘的股民告訴記者,自從這一波行情開始以來,杭州市許多證券交易所都人滿爲患,一百多平方米的大廳要擠下幾百人,比菜場還熱鬧,連交易所門口的停車位都不夠用。他表示,在入市股民和成交量急速提高的情況下,證券公司應該做好相應的服務升級,比如擴充營業場地,增加交易系統的服務器數量等。還有人分析,證券商不願意進行服務升級,一方面是控制成本,同時也擔心在這一波行情過去後,證券交易又會冷清起來,相應的投入就打了水漂。
股民損失法律無法保障券商能否免責?
值得一提的是,一旦發生上述堵單、轉帳不成功導致資金暫時失蹤的情況,不可避免地將造成股民的交易損失。那麼,這種交易損失有沒有辦法準確覈算?能覈算的話,又由誰來包賠損失呢?
杭州市金道律師事務所律師王全明認爲,從目前的法律來看,沒有對這種情況作出相關的規定。因此一旦出現類似情況,股民無法向銀行和證券公司要求相應的賠償。但是如果銀行或證券商事先有這方面的服務承諾,那就要承擔相應的賠償責任。此外,作爲金融服務機構,銀行和證券公司應該積極採取措施,提高服務質量,加大硬件投入,最大限度地避免出現損害顧客權益的情況,而不是簡單地說一聲抱歉。
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