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昨天，杭州市民周女士向記者反映，自己到銀行辦理銀行卡密碼掛失，在不換卡的情況下，銀行也向她收了10元的手續費，她認爲這個收費有點不合理。“我覺得銀行辦理儲蓄卡密碼掛失，不用補卡就收10元錢不合理，希望有關部門能給我個說法。”
市民：不補卡怎收手續費
周女士說，自己最近急着辦理銀證通轉賬手續，昨天到工行辦理時才發現牡丹靈通卡密碼被盜，於是趕緊要求銀行工作人員辦理掛失手續。結果銀行要求她交納10元手續費。
“我是他們銀行的客戶，銀行有義務給客戶他們辦理服務業務，收手續費的做法明顯不合理。”周女士說，如果自己是換卡，那麼卡有成本費，銀行收費可以理解，可現在自己僅僅是掛失一下密碼，她覺得這個收費不合理。
銀行：掛失收費這是行規
記者在向幾家銀行諮詢後瞭解到，一般普通的銀行儲蓄卡、借記卡辦理掛失需交10元以上的費用，並另收補卡工本費。以工商銀行爲例：牡丹靈通卡掛失需交10元錢，補卡收工本費5元。也就是說，即使客戶不需要重新辦卡也要交10元錢。牡丹國際信用卡、貸記卡、信用卡等爲20元。
對於掛失收費，銀行方面是怎麼解釋的呢？中國工商銀行杭州分行的有關工作人員表示，牡丹靈通卡掛失收費是法律授權的。“儲蓄卡密碼掛失收費每次10元，這在銀行規範條例裏面是有明確規定的。”該工作人員說，儲戶到銀行辦理存款，存摺(卡)和密碼丟失並不是銀行儲蓄存款合同履行過程中的必然事件，掛失業務也不是存款合同履行過程中的必然業務，並非附隨免費義務，所以收費是合理的。
律師：銀行規定有點霸道
就銀行卡掛失收費問題，記者採訪了浙江金道律師事務所的魏勇強律師。魏律師說，“銀行與儲戶之間進行牡丹靈通卡業務是基於雙方之間的民事合同，銀行爲顧客辦理掛失業務是法定義務，也是儲蓄合同的附隨義務。因此，銀行單方面收取客戶手續費違反了法律規定和存款合同的約定，侵害了客戶的財產權益。”
魏律師強調，我國《商業銀行法》和國務院《儲蓄管理條例》在規定銀行掛失義務的同時，都沒有授權銀行收取掛失手續費。由此可知，爲儲戶提供掛失服務是法律、法規對銀行規定的義務，銀行應當依法履行。存摺掛失、密碼掛失本身並非一項單獨的業務服務，而是依附於存款業務或銀行卡業務的。銀行無權將完成一項業務必需的幾個步驟分解，分別收取費用。
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