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爲推進天津銀行業文明規範服務工作發展，提高銀行業服務質量和服務水平，努力緩解銀行客戶排隊現象，本市銀行業目前正聯合開展“文明服務月”活動。本次活動的主題是“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”。
目前各家銀行都組織開展了服務宣傳活動。宣傳銀行業文明規範服務公約、銀行業文明規範服務示範單位和百家金牌服務網點、百名金牌服務櫃員的先進經驗，講解銀行電子化業務操作方式，普及推廣金融知識。多家銀行還將開展服務踐行活動，改進和完善銀行服務環境和設施，搞好網點內外環境衛生，儘可能增開窗口，加強客戶疏導分流工作。客戶流量大的網點將下力氣減少客戶排隊時間。各家銀行還將在各區繁華地段或網點門前開展諮詢宣傳活動。並廣泛徵詢客戶的意見及建議，以不斷改進銀行的服務。
天津市銀行業協會負責人表示，銀行屬於服務行業。能否有效滿足客戶需求，事關銀行的生存與發展，爲客戶提供優質文明規範服務，是銀行金融機構應盡的職責和義務。必須竭盡全力爲客戶提供滿意的服務，必須樹立良好的社會服務形象，必須創造和諧的社會生存、發展環境。天津銀行業聯合開展的文明服務月活動目的，就是向社會各界表明本市銀行業着力提高服務水平的信心和決心。通過合理配置資源、規範服務行爲、優化服務流程、完善服務設施、普及、宣傳、推廣金融常識等系列活動，切實提高全行業文明規範服務水平，逐步提高廣大金融消費者對銀行服務工作的滿意度。
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