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昨日，市銀行業協會針對銀行排隊問題舉行了媒體座談會，對外正式公佈了銀行網點服務調查報告。個人金融業務平均排隊等候時間長達32分鐘，甚至達到1小時以上。
據悉，4月17日天津銀監局委託天津市銀行業協會對銀行客戶排隊問題進行了調查。協會先後對本市工、農、中、建、交、農合、郵儲、招商、中信等9家銀行個人金融業務窗口的排隊等候時間進行了調查。統計結果顯示，近期排隊現象有規律、有時間段，每日證券交易時間段是客戶排隊比較集中的時間。據統計，平均每個營業所每天開立基金、銀證轉賬24戶，平均每筆辦理時間25分鐘左右，人們平均排隊等候時間32分鐘，甚至達到1小時以上。
針對調查結果所反映的問題，市銀行業協會公佈了改進銀行服務意見，包括分離簡單業務、複雜業務、理財業務區；調整部分網點營業時間，適應銀行客戶高峯規律等。
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