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到銀行網點辦業務排隊等候時間太長，市民怨聲載道。據瞭解，本市銀行業目前已積極行動起來，着手解決這個問題。
業務複雜影響處理速度
據本市銀行業人士介紹，隨着手裏資金的增多，越來越多的市民不再滿足於簡單地把錢存入銀行，而是想要進行投資理財，讓資金儘可能地增值。爲此，市民辦理業務時常常需要在各類儲蓄賬戶、投資產品之間調動資金，往往是一位市民一次要辦理多項業務，這樣就延長了其他市民的等候時間。
相對於傳統的存取款業務，銀行新增加的投資理財類業務手續一般都比較複雜。特別是理財業務屬契約型業務，市民辦理時需要聽取新產品介紹並進行諮詢，銀行工作人員也要向市民告知投資風險，雙方還要簽署理財協議。業務流程的繁雜，直接影響了櫃檯的處理速度。
去年開始國內股市異常火爆，每天到銀行辦理開戶手續的新股民和新基民都有很多。股票和基金開戶都需要辦理一套比較複雜的手續，因而佔用的時間也比較長。同時，有關部門對銀行與證券商之間的銀證通業務有所限制，導致市民到銀行取現的現象大量增多。
雖然各家銀行都已配備了相當數量的自助機具，開發了電話銀行、網上銀行等自助渠道，但很多市民仍習慣單純使用櫃檯人工服務。銀行人士分析，這一方面是由於有些市民對自助機具的使用方法還不熟悉；另一方面也是因爲銀行在自助機具的布放地點、各類機具的搭配等方面也有待完善。
銀行業展開行動
對於市民反映的排隊等候時間長問題，本市各家銀行非常重視。據瞭解，本市有關部門已在近日召集了各家銀行召開調研會議，研究解決措施。有的銀行也已拿出了自己的解決措施。
據瞭解，4月17日下午，本市銀行業協會召集了本市工商、農業、中國、建設、交通、農合、郵儲、天津、招商、中信等十家會員銀行個人金融業務部門負責人會議，對市民辦理個人金融業務排隊時間長問題進行調研，準備提出針對性的解決措施。
據記者瞭解，即將採取的措施有可能包括增加服務網點、增設綜合櫃員、銀行網點播放背景音樂、增設自助機具等很多方面。
目前，本市很多銀行都在業務量較大的銀行網點安裝了自動叫號機，設置了休息坐椅。有的銀行還配備了報紙雜誌供等候辦理業務的市民取閱。現在大型的營業網點一般都配備了大堂經理爲市民提供諮詢服務，讓市民辦理業務時少走彎路。
上海浦東發展銀行天津分行人士告訴記者，該行還進行了金融知識，特別是銀行自助設施的普及宣傳，拍攝了專題片在電視臺播放，讓市民瞭解網上銀行知識，通過網上銀行辦理業務，使市民在家中享受銀行24小時的服務。這樣既能解決銀行櫃檯壓力，又能緩解交通壓力。
工行近日也在本市增設了7家理財金賬戶貴賓理財中心，對有複雜理財需求的市民實行專區服務，從而提高了網點的服務效率。
小額支付系統也能幫忙
據報道，央行有關人士近日表示，如果各銀行推廣、利用小額批量支付系統，那麼有望整合銀行間的櫃檯資源，也能緩解當前的排隊難題。
央行在日前發佈的《中國支付體系發展報告》中指出，中國人民銀行2006年6月建成運行的小額批量支付系統支撐多種支付工具的使用，實行7X24小時連續運行，爲銀行業金融機構的小金額、大批量跨行支付清算業務提供了一個低成本的公共平臺。
通過這個平臺，一方面社會公衆和公用事業等收費單位只需在任何一銀行開立一個賬戶就能夠方便地辦理所有水、電、煤氣、電訊等公用事業服務費用和養老保險、失業保險、工傷保險、醫療統籌等社會保障資金的繳納和收取。
另一方面，付款單位通過這個平臺可方便地向在不同銀行開戶的收款人辦理工資、津貼和社保資金的發放。小額批量支付系統提供了辦理跨行通存通兌業務功能，社會公衆在任何一家銀行營業網點就可辦理實時存取款業務。
小額批量支付系統還爲社會公衆辦理跨行網上支付、電話支付等業務提供全天候的、安全高效的支付清算服務。
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