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上海16家銀行承諾採取切實措施改變銀行排長隊的第一天，排隊現象依然突出(4月17日《東方早報》)。
上週五，上海市金融服務辦公室發出了“排長隊不改進將受處罰”的通知。隨後，上海市有8家銀行表示將採取措施減少銀行排隊現象。可見，銀行的承諾並非是主動採取的便民措施，而是行政壓力下的不得已。
亞當·斯密認爲，“我們所需要的食物和飲料，不是出自屠戶、釀酒家或麪包師的恩惠，而是出於他們自利的打算。”我們在處於競爭市場的商場、酒店幾乎看不到排隊現象，這些場所也不需要管理部門下發指令，卻能盡力減少顧客在時間、精力方面的付出，無非是爲贏得顧客“腳的選擇”，爭取自身利益的最大化。
而銀行呢？改善服務不是出於爭取市場的積極選擇，倒成了他們超脫於市場競爭壓力和自利行爲之上的對於客戶的“恩惠”。原因很簡單，皇帝的女兒不愁嫁，銀行只有那麼幾家，客戶別無選擇。銀行不需要替顧客着想也可獲取豐厚利潤。
其實，銀行要解決排長隊問題並不難。增設營業網點、增加服務窗口、延長營業時間就行了，但這無異於割銀行的肉。事實證明，只有在完全競爭市場，顧客才能獲得物美價廉的服務。所以，如果銀行業的准入門檻高，而管理部門又沒有引入充分競爭的市場機制，想要銀行放棄既得利益、增加成本投入以方便客戶，的確是一件難事。即使行政指令可以令銀行暫時作出一些姿態，但只有市場壓力纔是改善服務細節、提升服務質量的恆久動力。
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