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近日，有記者借基金開戶之名，專程到位於北京ＣＢＤ內一家銀行分理處調查、體驗。據觀察，整個營業廳的等候區內坐滿了等待辦理業務的顧客，還有一部分顧客焦急地來回走動。而在服務大廳西側，６位該行工作人員卻正在打牌。（4月13日 人民網）
營業大廳東側等待中的銀行客戶
工作人員在大廳西側悠然玩牌
一邊是心急如焚等著辦理業務的顧客，一邊是悠然自得無聊玩牌的工作人員，在『顧客就是上帝』、『服務至上』喊得響亮的今天，還出現如此對比強烈的畫面，煞是令人震驚。就算不是自己值勤，但面對眾多焦急等待的客戶，銀行工作人員咋還有如此悠閑心情？
其實，銀行業服務質量差由來已久，非今日特有現象。長期以來，關於這方面的批評報道也屢屢見諸報端。前段時間有媒體報道，到銀行辦理一筆業務需要排隊等候85分鍾。但即便被媒體曝光後，一些銀行依舊我行我素，對輿論的強烈訴求置若罔聞。
不過，一味指責銀行服務差似乎也有失公允，因為一些銀行的服務是具有『針對性』的。對窮人冷漠的銀行往往對富人卻出奇地熱情，甚至還有點獻媚的味道。前段時間不是就有銀行推出『富人銀行』，並給富人配備專門的理財專家嗎？在以利潤最大化為旨歸的銀行業看來，既然心中有了富人自然就無暇顧及普通百姓了，至於職業道德和社會責任也就懶得管了。
以上現象表面看來只是個別員工的疏忽或服務不到位，但透露出銀行的傲慢，這是長期以來處於壟斷地位的銀行業自身積淀的霸王習氣和老爺作風的必然反映。有了強勢的壟斷地位，銀行自然不愁沒有客戶、沒有市場。在這種情形下，即使銀行業的服務質量再差，顧客還得上門；即便員工無聊打牌，顧客依舊只有耐心等待。除了發幾句牢騷、嘆幾口怨氣，顧客又能拿銀行怎麼辦？
處於暫時強勢地位的國內銀行業固然有其傲慢的理由，不過在銀行業日益對外開放、外資銀行紛紛進駐國內的當下，國內銀行業如果依舊沈睡在壟斷的酣夢之中，依舊無視廣大民眾的訴求，我看就有點危險了。
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