 |
| 銀行業務高峯期 |
每個月的10～15日，正值不少單位“出糧”，這幾天銀行裏又排起了長龍。再加上最近股市持續升溫及央行加息，又引發了新一輪的炒股熱和轉存熱，大量倒騰賬戶的市民涌向銀行，使得銀行排長龍的情況愈演愈烈。上銀行，排長隊，已經成了“家常便飯”。在銀行多過米鋪的今天，銀行的長隊爲何越排越長？連日來記者對此展開調查。
4月1日，外資銀行搶灘中國市場的大幕已正式拉開，銀行業競爭日益加劇。在這種形勢下，上海、山東等地已紛紛採取行動。本月12日，山東銀監局明確要求，銀行“長隊”以及服務質量差等問題必須儘快改善，各銀行不得擅自縮短營業時間或者在午休、公休日縮減營業窗口；13日，上海市金融工委和金融辦就解決排隊問題召開銀行行長會議，16家銀行負責人出席並承諾改進，有關政府部門還決定不定期地進行抽查，如果銀行改進不大，將進行處罰。
市民投訴存筆錢就花了兩天時間
昨天，市民崔先生致電本報稱，這兩天他去某銀行辦理一筆個人存款業務，沒想到花了兩天時間，排了3個多小時的隊才辦成。
據瞭解，4月10日下午4時左右，崔先生帶着3萬元現金到中山八路某銀行辦理存款，取號後他坐在銀行的椅子上等了一會，突然覺得內急，於是去了銀行500米外的公廁。但解決完“內急”卻發現銀行保安正在拉閘，一看錶已經5時了。崔先生拿出叫號紙跟保安解釋，說自己出來上個廁所，現金帶在身上不安全，希望能當天存進銀行。但保安卻說什麼也不讓崔先生進去。
無奈之下崔先生只能回去，並於次日早上9時多再次來到這家銀行。拿到79號叫號紙外，崔先生才發現銀行8個窗口中只有一個窗口辦理普通現金業務，其它窗口要麼辦理對公業務，要麼只對VIP客戶開放。就這樣，崔先生一直等到中午12時多才輪到自己，足足等了3個多小時。其間他曾向銀行的大堂經理提出抗議，並多次打電話到銀行的客服熱線投訴，但均無人迴應。
排隊排到人發狂
● 天津老漢被尿憋暈
● 廣州老嫗猝死大廳
● 深圳男子當衆撒尿
記者在採訪中發現，衆多排隊等候的儲戶顯然都有打“持久戰”的準備。造船廠的退休工人陳伯就已經習慣了排隊取錢，每個月10日出糧，他都會約上兩個老同事一起去銀行，邊等邊聊天，倒也不覺得無聊。在政府部門工作的公務員小吳，每個月都會找個週末去銀行往家裏寄錢，每次他都會事先買份報紙，排隊時可以看報紙，還可以給女朋友發短信，自娛自樂。
等號，排隊；等號，排隊；周而復始……
然而，並非每個人都這麼能忍。報端上經常出現這樣的新聞：天津一位老人在銀行辦理業務時因爲排隊憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫院搶救及時才脫離危險；2005年底，廣州一名七旬老婦在工業大道一家儲蓄所歷經了40分鐘長時間的排隊後，突然倒地猝死在業務大廳。
有調查表明，等待過程如果時間較長，43.2%的受訪者會變得非常焦慮。等候超過10分鐘，人的情緒就會開始急躁；超過20分鐘，情緒表現厭煩；超過40分鐘，就成了惱火。
去年12月28日，深圳彩田路一家銀行內就上演瞭如此一幕：一名年輕男子在排隊一個多小時後，竟然“霸佔”櫃檯慢吞吞存錢，每次只存1角、5角和1元錢，一個多小時總共存了34筆款項，總額卻只有100多元。該男子“化整爲零”的存款行爲居然是爲了宣泄怨氣。
這一位的表現更加激進。今年3月8日，深圳羅湖區一男子在銀行排隊時突然走出隊伍，衝着一邊的銀行保安說：“既然你們這樣(讓他長時間排隊)，我也要整整你們。”說完該男子走到大廳左邊的垃圾桶前，神態自若地脫下褲子在衆目睽睽之下撒尿。
記者取錢體驗
嫌人多奔走數家銀行忍怨氣排隊個半小時
連日來，記者在兩家大型銀行的幾間營業網點10次排隊存取款，其中在某銀行天立支行，取筆錢足足花了一個半小時，切身體會了市民的排隊之苦。
4月9日中午12時25分，記者拿着一本普通存摺，來到位於海珠區上渡路的某銀行上渡支行，在叫號機上拿到1175號，叫號紙提示等候人數爲39人。此時銀行的4個窗口中只有3個在辦理業務，一個窗口掛出了“暫停服務”的牌子。看到記者着急取錢，一個工作人員提醒記者用卡到櫃員機上取款，如果沒有不妨到附近兩家銀行去看看。
記者離開這家支行，步行十多分鐘，於12時39分來到附近的某銀行麗景灣儲蓄所。這次拿到的叫號紙是265號，前面還有95人等候。
記者不願等待，又來到相隔一條馬路的某銀行天立支行，此時已經是12時55分，取了張叫號紙，上面顯示是1276號，前面尚有98人。
連續走了3家銀行，結果是一家比一家人多。無奈之下記者決定先到附近吃午飯，晚一點再回來取錢。一個小時後，記者再次回到天立支行，發現窗口還在辦理“1256”號和“1257”號業務，直到14時23分才輪到記者。單在一家銀行排隊取錢就足足花了一個半小時，若加上上午奔走於其它銀行的時間就更久了。
|
