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銀行櫃檯前顧客在排隊辦理業務。
中國各大銀行排長隊問題最近持續發酵，引起監管層高度關注。中國銀監會今日發表主席劉明康講話，要求各大銀行建立彈性窗口和彈性崗位制度，並適當提高自動櫃員機的取現限額。
內地銀行排隊問題其實已司空見慣，但由於近日內地股市火爆加之櫃檯窗口開啓不足，一定程度上令排隊長龍更添規模，排隊時間最長及至數小時，銀行客戶抱怨日多。
中國銀監會此次要求各大銀行合理增設營業網點和服務人員；建立彈性窗口和彈性崗位制度；並充分利用電子銀行和離櫃業務，適當提高自動櫃員機的取現限額，有效調整櫃面業務處理量。此外，各銀行亦被要求建立業務分區服務，並建立業務等候時間預告制度。
本月稍早時候，中國央行曾出面推介小額批量支付系統，希望以此整合銀行間櫃檯資源，緩解當前排隊難題。北京銀監局亦下發了指導意見，敦促所轄各中資銀行改善服務，甚至提出了高峯時期櫃檯全部開啓的具體要求。
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