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銀行櫃檯前顧客在排隊辦理業務。
中國各大銀行排長隊問題最近持續發酵,引起監管層高度關注。中國銀監會今日發表主席劉明康講話,要求各大銀行建立彈性窗口和彈性崗位制度,並適當提高自動櫃員機的取現限額。
內地銀行排隊問題其實已司空見慣,但由於近日內地股市火爆加之櫃檯窗口開啓不足,一定程度上令排隊長龍更添規模,排隊時間最長及至數小時,銀行客戶抱怨日多。
中國銀監會此次要求各大銀行合理增設營業網點和服務人員;建立彈性窗口和彈性崗位制度;並充分利用電子銀行和離櫃業務,適當提高自動櫃員機的取現限額,有效調整櫃面業務處理量。此外,各銀行亦被要求建立業務分區服務,並建立業務等候時間預告制度。
本月稍早時候,中國央行曾出面推介小額批量支付系統,希望以此整合銀行間櫃檯資源,緩解當前排隊難題。北京銀監局亦下發了指導意見,敦促所轄各中資銀行改善服務,甚至提出了高峯時期櫃檯全部開啓的具體要求。
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