眼力健再次召回問題護理液 天津已有人感染

　　棘阿米巴角膜炎是一種罕見但嚴重的角膜感染，多發於未能對隱形眼鏡進行適當儲存、消毒和處理的患者中，如使用自來水或自制的護理液對隱形眼鏡進行清潔消毒。在配戴隱形眼鏡時游泳、洗澡或淋浴，接觸到受污染的水以及角膜上皮受到損傷或角膜曾受外傷的患者也容易感染棘阿米巴角膜炎。在感染早期，棘阿米巴角膜炎的症狀和其他普通眼睛感染症狀非常相似，但是棘阿米巴角膜炎最終可能會導致眼睛劇烈疼痛，並且如果不及時治療，一些患者可能需要接受角膜移植且有失明的可能。

　　2006年11月，眼力健公司的護理液曾經發生過召回事件，現在該公司再次宣佈召回其生產的全能水潤隱形眼鏡多功能護理液，原因是美國疾病預防與控制中心發現使用該護理液後可能導致眼睛感染。眼力健公司昨日聲明，該公司正就本次召回事宜和零售商、消費者及經銷商聯繫，擁有召回產品的消費者應該立即停止使用該產品，但關於退貨程序的進一步詳細信息還需確定後才能公佈。記者從市藥品不良反應監測中心醫療器械不良事件監測室獲悉，本市已經有消費者使用該護理液後出現了感染症狀。

　　眼力健公司的聲明中稱，美國疾病預防與控制中心對自2005年1月後感染棘阿米巴角膜炎的46名患者進行了調查。在這些患者中，有39人使用軟性隱形眼鏡，其中21人使用了全能水潤隱形眼鏡多功能護理液。據美疾控中心估計，因使用全能水潤隱形眼鏡多功能護理液而感染棘阿米巴角膜炎的風險比不使用要高7倍。

　　眼力健公司表示，儘管該公司仍將配合美國疾病預防與控制中心和美國食品及藥物監督管理局繼續對相關數據進行評估分析，但出於對消費者的安全考慮，公司決定從市場上主動召回全能水潤隱形眼鏡多功能護理液。

　　不過，目前尚無證據表明本次主動召回是由產品受到污染而導致，而且召回也不涉及包括冰藍高水份潤眼液及全能百利泠隱形眼鏡護理潤眼液在內的其他眼力健公司的隱形眼鏡護理產品。

　　記者28日諮詢了天津市內多家眼鏡店，均被告知全能水潤隱形眼鏡多功能護理液已經撤櫃，但如何退貨還要等眼力健公司的新消息。眼力健公司表示，目前正在和零售商及經銷商聯繫，採取措施停止供貨、從市場上召回相關產品。昨晚，眼力健公司傳來最新消息，該公司將於今天下午兩點以後開通消費者服務熱線800-988-0903以接受消費者的質詢，具體的退貨方案將在本週內公佈。

　　市藥品不良反應監測中心主任宋立剛表示，本市正在密切關注這一事件，目前已經有該護理液的使用者因出現感染症狀而向該中心進行諮詢和報告。使用過該護理液的消費者如果發現不良反應，可以撥打醫療器械不良事件監測室電話23346068報告。今後，全市臨牀醫生、相關企業和消費者在發現此類事件時均要及時進行報告。

　　另外，購買過召回產品的消費者應該立即停止使用該產品，如出現眼痛、眼睛發紅、視力模糊、畏光、感覺眼中有異物以及大量流淚等症狀，應該立即向專業眼科醫生諮詢，任何使用過該產品後對自己眼睛情況有疑問的消費者也應該在第一時間聯繫眼科專業人員。

　　去年11月22日，眼力健公司就因11種產品被細菌污染而宣佈召回，但始終都回避對受害消費者的賠償問題。短短半年多的時間該公司的產品又再次出現需召回的問題。南開大學商學院營銷系張永強教授對此表示，現代營銷需要遵循“服務補救理論”，其實就是遵循消費者至上的原則，一旦產品、服務出現問題，一定要在最短的時間內給消費者一個滿意的答覆，不能以各種理由、各種原因進行推諉。對於眼力健公司來說，不長的時間內產品連續出現問題，而且之前已經出現了消費者對公司解決方案不滿的聲音，這樣公司的形象肯定會受到影響，尤其是那些正在使用其產品的用戶，很可能因此不再使用其產品。