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今年6月5日開始，在天津市已經存在了9年的“公僕接待日”又有了一種新的與百姓溝通、爲百姓解難的方式，那就是在這個“接待日”的基礎上，《每日新報》與市政府辦公廳聯合開通的“民生專線”。以熱線聽民生，職能部門主管領導現場辦公解民憂，新報記者現場報道看效果，政府辦公廳及時督辦促落實的“一條龍”爲民辦事的方式，充分發揮“一個電話解決問題”的快速反應機制。第一期“民生專線”羣衆反映的有關環保和市容問題目前已經做到件件有交辦，件件有回覆。
環保部門：件件投訴現場調查
對於羣衆反映的環保問題，市環保局每一個電話都由領導直接接聽，有明確記錄，工作人員填寫“交辦單”，領導簽字，主管部門進行現場檢測，限期回覆。對投訴的百姓要有處理迴音，有明確回覆。
按照規定，羣衆投訴反映的問題，各區縣環保局要在15個工作日內向市環保局反饋調查情況。當天接聽的24個投訴電話到昨天已經全部有了回覆。24個電話中，反映非環保問題的有10個，其中包括馬路餐桌、違章養犬、列車鳴笛、砍伐樹木等，環保部門已經向負責主管的市容、公安、鐵路、園林等部門進行了轉交。6個有關環保問題的諮詢電話，現場進行了解答。其餘8件都進行了交辦，各區縣環保部門都進行了現場調查，已經全部辦結，並將結果向投訴者進行了回覆。
其中幾件羣衆反映比較集中的問題已經得到處理。
有羣衆反映：河西區隆昌路有居民反映一湯菜館噪聲擾民的問題。河西區環保局已經進行了現場調查，查明此菜館沒有工商和環保部門的審批手續，已經責令其停止經營，進行了行政處罰。
西青區羣衆反映西青開發區一化工廠有焚燒廢物污染環境問題。區環保局進行了現場調查，發現這裏是一箇中石化的實驗項目，實驗項目已經結束，人員已經撤出，沒有焚燒的現象。又與投訴人取得了聯繫，告知了具體情況，羣衆表示滿意。
河北區天泰路的居民反映這裏有一家鞋楦廠有噪聲，環保部門進行了現場調查，發現工廠已經進行了治理，產生噪聲的冷卻塔已經移位，不再對居民產生影響。環保部門要求廠家進行嚴格管理，保證居民生活安靜。
還有一些羣衆反映的噪聲問題，經過現場的調查並沒有發現噪聲源，與投訴者進行了溝通，確定有舉報不實的情況。
環保部門對於羣衆的舉報都會進行現場的調查和整改，積極解決各類民生問題。
市市容委：投訴問題已全部回覆
在日前開通的“民生專線”中，市市容委通過熱線接聽了25個投訴電話，其中有21個是投訴市容環境的，其餘4個問題已當場做了解釋。反映問題類型主要是：亂擺亂賣11件，佔52.3%；違章建築4件，佔19%；馬路餐桌4件，佔19%；垃圾髒亂1件，佔4.7%；其他1件(養鴿擾民)，佔4.7%。涉及和平、河西、南開、河東、河北、紅橋、西青、北辰共8個區。
本市市容部門對羣衆投訴非常重視，市市容委紀檢組組長孫長華要求，對羣衆反映的問題，必須做到件件有迴音，事事有着落。各單位在辦理工作中要同反映人取得聯繫，認真做好羣衆投訴問題辦復工作，各單位辦理結果要按期報送市市容委。市市容委將組織專人對辦理情況進行復查，如不能立即或短期內解決的，也要提出解決方案和辦理期限。
接到市市容委轉辦的“公僕值班”熱線羣衆投訴問題後，各區容委本着立即就辦的原則，責成相關單位進行辦理。現各區投訴問題已全部回覆。6月12日，市市容委投訴辦理中心對受理的21個問題的辦理落實情況進行了電話回訪。其中有17件問題羣衆表示滿意，2件問題羣衆表示基本滿意，還有2件問題羣衆表示不滿意(一是南營門街竟業裏的亂擺亂賣問題，嚴重擾民；二是青年路和西營門之間的路上亂擺亂賣問題嚴重，非常擾民)，市市容部門正在積極協調相關區落實責任。
竇先生反映南開區八里臺街水上東路879路公交車站門口，存在多年亂擺亂賣問題，影響公交車出入。現南開區地區執法中隊每天5點上班，嚴盯死守，徹底取締了佔路市場，恢復公交車正常運行秩序。經投訴中心電話回訪，竇先生表示滿意。賈先生反映河西區健強裏景觀燈的電線落在居民窗戶前，導致居民無法開窗的問題，市市容委街容處立即協調相關部門現場解決，改變線路走向。經投訴中心電話回訪，賈先生表示滿意。陳女士反映河西區柳林街下河圈軋鋼一廠樓無縫樓原件五廠大樓小區整改後，違章建築拆除後廢棄的磚土沒有清理走的問題，已責成柳林街調查解決。經調查，情況基本屬實，是因爲下河圈地區正在進行六小改造，該處的工程渣土是因爲柳林街正在拆除違章、圈佔、棚亭形成的。日前，柳林街已組織力量對該處工程渣土清運完畢，經投訴中心電話回訪，當事人表示滿意。
本次“公僕熱線”中除一件爲垃圾髒亂問題外，三分之二以上的問題均爲亂擺亂賣、馬路燒烤擾民等問題，季節特點突出。市市容部門將進一步暢通投訴反映渠道，及時傾聽羣衆的意見和呼聲，進一步加大督查、督辦的力度。進一步與各區進行溝通，爭取儘快解決羣衆不滿意的事件。
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