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北方網消息(通訊員王樹成 翁學弟):爲迎接奧運,不斷滿足日益增多的出入境人員需要,日前,塘沽邊檢站對辦證大廳環境、警官舉止等進行了改進,服務水平得到提升。
禮儀訓練 規範舉止
爲了給來自世界各國的友人留下最佳的“中國印象”,給歸國遊子留下最甜美的“第一笑容”,該站根據《邊防檢查服務規範》,從警容儀表、言談舉止、文明儀禮等細節入手,全面規範執勤民警的服務行爲:他們組織民警收看公共服務形象專題知識講座光盤,開拓視野,擴大知識面;對民警警服進行統一洗滌熨燙,確保服裝合體、整潔、挺括,皮鞋光亮無塵;組織民警認真體會《邊檢服務規範》中有關舉止禮儀的規定,反覆演練眼神、微笑、坐姿、站姿、行姿和手勢,並舉辦了文明禮儀培訓班,印發了《邊檢執勤人員崗位工作手冊和文明用語》,規範執勤用語,力求和氣、適度。
人性服務 細節着手
爲創造優質溫馨的服務環境,塘沽邊檢站更換了辦證大廳沙發,配備了報紙、飲水機、垃圾桶等,並設置了LED電子顯示屏,公佈服務水平承諾、出入境動態、相關法律法規、邊防檢查行政處罰標準、邊防檢查收費標準等。同時,設置電子諮詢觸摸屏,方便旅客員工以及相關單位人員查詢有關邊檢工作流程、小知識等。
針對口岸發展特點,該站推出特色服務滿足出入境人員需求:出入境人員可以根據登輪需要,合理填寫登輪證有效時間,不再作硬性規定;《登輪許可證》和《登陸證》需求單位只需將資料傳真到出入境辦證大廳即可辦理,再由檢查員利用登輪查驗的機會,將證件送到船方和登輪工人手中,爲船方節省了時間。
近期,該站還舉辦了僞假證件識別培訓班,收集整理各國護照簽證的樣式、防僞特徵及全國各口岸查獲僞假證件信息爲主要內容,採取專題講座、業務研討會等形式,及時向檢查員反饋最新研究成果及各國護照簽證最新動態,確保檢查員對僞假證件的肉眼識別率達到80%以上,藉助儀器識別率達到100%。
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