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普東街司法所，所轄普東街位於北辰區與河北區交界處，22個居民小區分佈其中，常住居民2.2萬戶。5名工作人員承擔着每日繁雜而瑣碎的司法調解工作，他們中，包括兩名司法局幹部、兩名鎮信訪幹部及1名常駐司法所民警，一日工作8個小時，他們總覺得時間不夠用。“別看事兒小，處理不好就可能引發影響社會和諧的大事。”採訪中，司法所李警官對記者說道。
像這樣的司法所，北辰區一共有13個，6名常駐民警每人負責兩至三個司法所的工作——在涉及治安糾紛的調解中，他們所起的作用更爲明顯。
據瞭解，全區13個司法所成立4個月以來，共受理糾紛4000餘件，調解成功率在98%以上。其中，6名常駐司法所民警調解的疑難糾紛共計246件。調解，成爲化解矛盾糾紛的“第一道防線”，並因此使得區內各類矛盾糾紛實現了“四下降、三提高、兩不出現”：民轉刑案件、民事訴訟案件、行政複議案件、信訪案件下降；人民調解成功率、民事案件調解率、行政案件調解率提高；不出現惡性羣體性事件和民轉刑命案。
故事1：老大爺的諒解
民警心裏話：“不是每件事情都能調解成功的，那些沒有化解掉的矛盾，就是我的遺憾。如果大家都寬容一些，多體諒對方一些，矛盾的解決就容易得多。”
前天，司法所轄區內，一對年輕夫婦因爲瑣事打傷了一位老大爺，老大爺的眼眶爲此縫了4針，氣憤之下，老大爺向這對年輕夫婦索賠6000元補償金。年輕夫婦爲此後悔不已，因爲手頭不寬綽，6000元錢一時無法湊齊，這時，他們想到了李警官。鑑於這種情況，李警官又與司法所其他工作人員到老大爺家做工作：“他們年輕氣盛，又剛剛離職，心理壓力大，您還要原諒他們。”老大爺聽明白情況後，立即表示理解，本來已經花了2600元的醫藥費，卻只找這對年輕夫婦要了2000元，問題就此解決。
故事2：兩位老闆“打”出來的朋友
民警心裏話：“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，我們的工作，就是讓它不成爲一句空話。”
普東街位於城鄉接合部，村民爲宅基地鬧糾紛的事情時有發生，矛盾一旦激化，就演變成雙方親友們的羣毆，輕則打傷，重則鬧出人命，普通糾紛很可能變成惡性刑事案件。幾個星期前，李警官就接到這樣一起案件。
案件雙方當事人是兩家相鄰工廠的老闆，兩家工廠建在同一條公路上。今年年初，張老闆準備在廠房前再建幾間平房，這下子，後面工廠的老闆劉某不幹了，他覺得張某要蓋的平房影響了他廠車輛的進出，爲此多次找到張某理論，雙方話不投機發生口角，劉某還揚言“我兄弟5個，不服兩家‘碰碰’”。
聽到劉某放的“話”後，張某沒有硬碰硬，卻使出損招，在兩家廠房的中間挖了一道深溝，使劉某工廠運送貨物的車輛根本無法進出。這下矛盾激化了，雙方已經到了劍拔弩張的關口。李警官聞訊後，立即將張某、劉某“請”到辦公室。
“對待不同的人，一定要‘隨機應變’，換句話說就是講究方式方法。”李警官說，“兩位老闆在社會上打拼多年，有一定的經濟基礎和社會地位。所以，對待他們我就搬出了聖人孔子說的青年戒色、中年戒鬥、老年戒財的養生之道規勸二人，退一步海闊天空。”
兩位老闆聽後覺得李警官說得有道理，同在一個村裏生活，低頭不見擡頭見，鬧得生分了對孩子們也不好。當場，張某就給工人打去電話：“你們趕緊把溝填了。”劉某也表示，張某的廠房可以蓋，只要不影響自家貨車的進出就可以。
不打不相識，此後，兩位老闆成了好朋友。
故事3：老少鄰居“封門對峙”
民警心裏話：“看着‘疑難雜症’在自己的努力下化解，我打心裏有種成就感。”
普東街司法所剛剛成立，幾名工作人員就遇到一件棘手的事情。雙方當事人住在同一棟樓的樓上樓下，住在樓下的是一對中年夫婦，妻子嚴某患有嚴重的糖尿病，眼睛已經瞎了，丈夫蘇某患有精神疾病，曾經多次在安康醫院接受治療，而他們樓上的鄰居，則是一對新婚不久的年輕夫妻。
從去年年底開始，兩家就口角不斷，原因很簡單，樓下的老夫婦總是嫌樓上小夫妻的動靜太大，影響他們休息。情急的時候，蘇某就用墩布把“咚咚”地捅房頂，樓上的小夫妻不知情，反過來又用硬物使勁砸地板。就這樣，兩家的矛盾逐漸升級，從捅房頂、砸地板發展到互罵，動手“交鋒”情況時有發生，撥打“110”報警成了家常便飯，派出所民警、當地居委會、街道幹部多次到兩家進行調解，但是收效甚微。
今年年初，“戰爭”再次升級，蘇某夫婦竟將樓上小夫妻的房門用三角鐵封死，使小夫妻有家不能回。即便如此，出現幻聽、幻覺的蘇某夫婦還是覺得樓上有人故意搗亂髮出聲響，影響他們生活，所以，二人經常在夜間推開窗戶大罵：“看你們倆還折騰，就不讓出來，餓死你們！”老兩口每天夜裏不停地捅房頂、推開窗叫罵，折騰得其他鄰居也無法休息，久而久之大家都有了意見。
司法所的李警官瞭解情況後，登門給蘇某和嚴某做工作。幾天調查下來，李警官便發現了問題的癥結所在：幻聽、幻覺讓蘇某和嚴某誤認爲樓上還是有人故意搗亂，對此，他們還信誓旦旦地稱如果樓上沒人，就從四樓跳下去。
老兩口真的較上真了，只有將門打開，親自印證裏面沒人，才能消除誤會。但是，司法所的工作人員又有了顧慮，當真沒有人，他們跳樓怎麼辦？
此後，李警官多次到蘇某家嘮家常，並瞭解蘇某與“一擔挑”郭某的關係很好。進一步詢問，郭某正在本市出差，並住在岳母家中。這是個好機會，李警官馬上與郭某取得聯繫並說明情況。當天下午，李警官、派出所民警以及司法局幹部一起來到蘇某家中。在郭某的勸說下，老兩口同意將樓上的三角鐵取下，蘇某夫婦進屋親自查看一圈發現果真沒有人後，才相信了大家的話。
在李警官提前做工作的基礎上，樓上的小夫妻登門向鄰居道歉，請蘇某夫婦原諒他們年輕沒有處理好鄰里關係。小夫妻主動道歉，蘇某夫婦還顯得有些不好意思，兩家人握手言歸於好。幾天後，小夫妻的家長還給司法所送來錦旗，感謝工作人員爲孩子們解決了難題。
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