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與鄰居吵架、夫妻鬧矛盾等雞毛蒜皮的小事鬧到派出所，會極大浪費警力資源。而這些工作如果做不好，最容易造成羣衆不滿和信訪。對此，天津市公安局和平分局在去年9月初建立了派出所專職調解室，由6名民警進駐區內6個司法所，專門負責處理轄區內的民間糾紛及因此引起的打架鬥毆且情節輕微、不需要治安處罰的治安行政案件。專職調解室成立半年來，已成功化解60起糾紛，受到老百姓的普遍歡迎。據瞭解，這種有民警參與的專職調解室在天津尚屬首例。
“談話策略”化解
美容院拆遷糾紛
不久前，在小白樓專職調解室內，記者剛剛落座，便有一位婦女急匆匆地走了進來，情緒激動地向民警徐明安講明自己的來意。原來，該婦女姓王，在小白樓管界內租房做美容生意，該片拆遷，戶主在沒有提前通知的情況下，帶人到她的美容店，將店裏的東西全部扔了出去，並勒令她們立刻搬走。王某非常氣憤，稱自己不是不搬，只是希望房主把1000元押金還給自己，再給自己幾天時間。聽後，徐明安一邊安慰王某，一邊設法聯繫房主，並約定轉天一起到調解室來。
4日，經民警調解，房主同意將押金還給王某，並給她10天時間搬家。
親自幫租戶拆門
老難題迎刃而解
徐明安又向記者介紹了調解一起租戶和房主之間糾紛的情況。當時，雙方當事人面紅耳赤地來到調解室，情緒都很激動。“都先別急，坐下來慢慢說。”徐明安一邊給他們端茶水，一邊安撫雙方的情緒。
通過雙方的敘述，徐明安漸漸聽出了門道兒。原來，張某幾年前租了李某位於南京路上的一間房子，當時雙方只簽了一年的合同，合同期滿後雙方並沒有續約，但張某一直按時交房租。幾年下來，雙方倒也是相安無事。直到一年前，矛盾出來了。房主李某因其現居住的房屋拆遷，想收回租給張某的房子，自己搬回來住。可張某卻不願意搬走：“我們兩口子都吃低保，現在租房這麼貴，一時半會可找不到合適的房子。”李某一見張某這態度，就帶着自己的兒子、女兒、女婿多次來鬧，而張某也一直堅持不搬。矛盾越鬧越大，李某找人拆了房子裏的水錶、煤氣表，還把門用木板給釘上了，導致雙方多次報警。
瞭解事情的來龍去脈後，徐明安將張某、李某安排在了兩間屋子分別進行勸解，耐心地分析了他們各自的對與錯，使得雙方初步達成了協議。“做調解工作首先要有耐心，學會傾聽，然後分析當事人有道理的一面和理虧的一面，最重要的是不能只憑嘴說，要用實際行動讓當事人看到你的誠意。”
徐明安見張某和李某的關係稍稍緩和以後，就利用下班後的時間來到了那間房屋，親自動手幫張某把釘上的門打開，又從李某那兒要回了煤氣表、水錶重新安上。雙方當事人最終簽了協議，張某同意搬走。
“搭點時間，多跑幾趟都沒關係，重要的是能把他們的疙瘩解開，就拿這事來說吧，他們之前已經撥打過50餘次110報警。現在是釘門、拆水錶，再鬧下去是不是會發生刑事案件？所以社區民警就是要做社區的消防栓、潤滑劑，不分什麼分內分外的事。”徐明安說道。
7次前往通訊店
專爲居民退手機
在勸業場街調解室內，駐司法所民警老董正在同南京路一家通訊店協商，希望店方退掉一部手機。這已是他第7次來到該店。手機是老董管界內一位大姐買的，已經用了20多天，沒有任何質量問題。“她本身有輕度精神病，和上初中的孩子一起過，吃低保，不知怎麼心血來潮買了這部手機，現在聽說降價了，就認爲店方矇騙她，說要拿菜刀找通訊店報仇。她真有可能做出來，我不能不管。”
最終，店方經理按原來的價格退了錢，老董馬上騎自行車給“顧客”送去。不善言談的老董這樣解釋：“我多跑幾趟、多說幾次沒關係，這也分不清什麼分內什麼分外。假如店方真的有人被砍傷，發生刑事案件怎麼辦？所以好多事看似非警務活動，其實都是警務活動的前沿。”
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