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飛行過程中機艙燈光突然變暗、氧氣罩掉下、飛機自動緊急廣播、飛機迅速下降……前晚，乘坐國航CA1712航班前往杭州的乘客經歷了一場類似電影情節的驚險歷程，半空中機艙突然失密。雖然所有乘客都安全返回北京，但大家對國航的處理十分不滿。
乘客張女士回憶說，7月18日下午1時許，受雷雨天氣影響，她帶着女兒乘坐的國航CA1712航班發生延誤，直至晚上7時飛機才起飛。“飛行了大約40分鐘，機艙裏的大燈突然滅了，只有應急燈在照明，頭上的氧氣罩全都垂了下來，飛機開始下降。”由於事發突然，5秒鐘內沒有一位乘客反應過來到底發生了什麼事。“大家都傻了，這時候開始自動廣播，說飛機失密，讓大家戴好氧氣罩。這時候，所有的乘客纔開始慌亂地伸手抓氧氣罩，扣在鼻子上，我緊張極了，也不敢喊，連忙把女兒推醒，給她戴上了氧氣罩。飛機下降的過程中，每個人的耳朵都很疼。”
張女士說，當時乘客沒有一個人叫喊，都用惶恐的眼神注視着機艙前部，希望有人出來解釋。但過了5分鐘，沒有一位機務人員走出來。過了一會兒，一位中年男子走出來告訴乘客，飛機只是失去密封，沒有其他故障，讓大家不要緊張，駕駛室內正在處理。“因爲不想讓女兒有害怕的感覺，我還一個勁兒地逗她，其實自己心裏怕極了。”張女士聲音顫抖地說。
20分鐘後，機長廣播說飛機出了故障，請乘客鎮靜，飛機將返回首都機場，返航途中乘務員陸續走出來安慰大家。張女士稱，返航時飛機基本都在雲層中飛行，在灰色的雲層中所有乘客的心都是灰的。“飛機降落時我們鼓了兩次掌，第一次是在起落架着地時，第二次是在機艙門打開時，不是因爲高興，而是慶幸自己得到重生。”張女士說。
張女士回憶，8時許飛機迅速返回北京，所有乘客都回到了登機口，然後飛機去檢修，卻沒有一位航空公司方面的人員出面解釋乘客的安置問題。直至深夜12時，大部分乘客在氣憤和失望中決定退票。張女士退票時，僅得到300元的賠償金。昨天，張女士一直在撥打國航的投訴電話，但一直沒有接通。
今天上午，記者與國航取得聯繫，相關人員說服務記錄顯示，18日晚8時26分該航班返回北京，地面人員將乘客接到休息室，準備了水和餅乾，但部分乘客未跟隨前往休息室。22時，飛機故障尚未排除，宣佈航班取消。地面人員組織乘客前往賓館，但部分乘客堅持當晚飛離北京，勸說工作持續到晚12時，最終只有部分乘客跟隨大巴前往賓館。國航相關人員表示，國航已按照正常程序對乘客進行了安置和賠償。
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