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-天津市旅遊局
旅遊過程中應該
要考慮多數人利益
天津市旅遊局旅遊質量監督管理科相關負責人表示，他們已經和這些遊客見面，並說明了投訴這家旅行社所需要提供的材料。只有在接到所需的必要材料後，他們纔會正式受理，展開調查。如果在事件中，確實是旅行社責任，他們將依據相關規定進行嚴肅處理。反之，遊客的過分要求，他們也不會支持。
該負責人提醒遊客，在旅遊過程中一定要考慮多數人利益。對於旅遊中出現的服務質量問題，遊客可以在返回後通過正常程序進行維權。如果在當地就採取不合適的行爲，就會給自己和他人都帶來麻煩。
旅行社：遊客是在過分維權
本市這家旅行社負責人表示，當時旅遊景點的取消確實是由於不可抗力造成的。發現景點取消，遊客的情緒產生了波動，要求改去少林寺的同時，還要求旅行社“給個說法”。雖然這些遊客同意增加費用，但由於該車沒有得到交通部門到少林寺的許可，而且一旦這些人去了少林寺，其他乘客就無法乘車返津，所以旅行社不可能同意去少林寺的要求。
在交涉中，已經延續了好幾次的發車時間，影響了其他50多名乘客的情緒和返津時間。考慮到這些遊客的行爲已經是過分維權，爲了保護多數人的利益，旅行社的司機才被迫開車駛離焦作。
旅行社表示，他們並沒有放棄這些遊客，而是安排了當地旅行社的負責人協調此事。這些乘客在焦作的食宿、返津車輛費用也都是旅行社支付的，費用高達一萬多元。對於遊客“不給說法就不走了”的過分維權方式而引發的費用，他們保留通過法律進一步追討的權利。
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