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新華網北京9月10日電(記者周婷玉)醫院門診要有候診椅、飲水、輪椅、電話等設施；醫院服務標識要規範、清楚、醒目、易懂……2007年“醫院管理年”活動的這些要求表明，我國正從細微處入手，努力提高羣衆對醫療服務的滿意度。
衛生部新聞發言人毛羣安10日介紹說，2005年以來，衛生部和國家中醫藥管理局在全國開展了“以病人爲中心，以提高醫療服務質量爲主題”的醫院管理年活動，旨在加強醫院的科學管理，提高醫療服務質量，爲百姓提供優質、安全、滿意的醫療服務。
近年來，羣衆“看病難、看病貴”問題在我國日益突出。由於運行機制和醫院管理等原因，我國醫患關係緊張，百姓對醫療服務的滿意度每況愈下。
今年3月，中國消費者協會通過調查總結出我國醫療服務的“十宗罪”，包括同病不同價；問診不細緻，上來就化驗；程序不規範，盲目開處方；狂草寫處方，中西藥同開；導診不完善，找醫生費勁；醫藥品價格，多高於藥店；醫院化驗單，各家不互認等。
針對這些問題，“醫院管理年”活動提出，醫院要堅持公立醫院公益性質，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治；嚴格控制，規範使用高值耗材和貴重藥品，實行三級醫院同類醫學檢驗、醫學影像檢查結果互認。
爲嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費。活動要求，醫院要在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等形式公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。
同時還要求醫院嚴格執行住院患者費用一日清制度，將藥品、醫用耗材和醫療服務名稱、數量、單價、金額等通過適當方式告知患者。患者出院時，提供詳細的總費用清單。
活動提出，醫院要改進服務流程，爲患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環境和便民服務措施。
活動還要求，醫院要提高服務意識，改善服務態度。醫務人員語言要文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現象；醫患交流用語要通俗、易懂。
醫院還要公佈投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴。
近日，一支由132名專家和衛生部有關人員組成的12個督導組已分赴全國各省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團，對各地三年來開展“醫院管理年”活動的情況進行督促、檢查和指導。
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