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近日，來自國家工商總局的數據顯示，家電產品的投訴與其他產品相比比較集中，80%的投訴集中在產品質量和售後服務上。由此，家電連鎖巨頭們在比拼低價之後，開始比拼售後服務。
日前，國美首次將延長退換貨時間的承諾上升爲與消費者的“契約”。業內人士認爲，家電業從引進、研究、製造到今天，終於迎來了服務版本的更換。
連鎖賣場售後服務問題多
李小姐剛從某家電賣場買了一臺品牌空調，但不出一週就出現了質量問題，當李小姐返回賣場提出退貨時，賣場表示，空調是否有質量問題要經廠家檢測。根據三包規定，七天之內可以退貨。但是，當時已是購貨的第七天，如果當天拿不到廠家的檢測報告，李小姐就無望退貨。李小姐表示，由於廠家和商家之間不斷“扯皮”，要在當日開出檢測報告並退貨幾乎不可能。
其實，不光是退換貨問題，一些家電賣場連準時送貨的承諾都做不到。劉女士近日在北京牛街一家大型家電賣場購買了一臺熱水器，本來承諾可以第二天送貨，但是，劉女士從早等到晚，約了五次送貨時間，都沒有等到商品。據熱水器廠家說，廠家與商家在送貨問題上出現了分歧，本來是賣場負責送貨，但賣場不知什麼原因突然要求廠家送貨，而廠家送貨車又少，根本忙不過來。劉女士在另外一家賣場購買彩電時，竟同樣出現了送貨遲的問題。
事實上，近幾年，一些家電賣場紛紛推出了提高售後服務質量的承諾，甚至提出了七天或者15天“無條件退換貨”，但是，記者發現，賣場在兌現這些服務承諾時還存在不少令消費者感到無奈的問題。消費者所購商品一旦出現質量問題，即使在規定期限內對商家提出
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