北京市商務局副局長王衛平24日表示，這種商場自測的做法很值得提倡。北京市商務局將在2007年底到明年初，在首都各大商場陸續開展類似的奧運測試活動，具體測試方案還在制訂中。
據介紹，當代商城開展的“測試周”活動旨在使“各國(地區)賓客在進店、問詢、購物、付款、休息到離店的每個過程，甚至包括禮品包裝、商品郵寄等事項都可以得到細緻、周到、無障礙的服務”。
顧客從一進入當代商城起，就可以在總服務檯領到中文及9種外語的“樓層指南”，有需要溝通的外賓，“5分鐘內，商城將調度多語種服務志願者，爲賓客服務；5分鐘內調度出租車；2分鐘內調度投訴接待部門接轉賓客的投訴處理”等，包括全部商品的價籤、各個樓層的導向標識等，全部使用中英文雙語標註。
在測試周期間，商城內由45名員工組成以英語爲主，兼有法語、意大利語、日語、俄語等交流能力的志願者隊伍，在店內待命隨時響應服務需求。
100餘名層層選拔出來的具有較高英語水平的一線員工也佩戴上語言服務標識，時刻準備着爲賓客提供語言溝通方面的幫助。
據悉，活動期間商城在每個樓層向顧客發放了“測試卡”，請消費者爲商城的試衣間、衛生間、導購收銀服務、退換貨服務等進行打分評價，並將對測試卡進行統計分析，針對顧客提出的意見進行改進和完善。
