|
新華網北京10月3日電(記者任芳)自助設備使用正常，3分；受理業務實行首問負責制，4分；及時妥善處理客戶投訴，5分——以上只是“中國銀行業文明規範服務示範單位考覈標準”中的3條標準，從中可看出中國銀行業協會在強化金融服務方面的努力。
爲了“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”，銀行業協會從今年4月起倡議銀行業啓動文明服務月系列活動，並通過對照以上考覈標準等方式，選拔出表現突出的19家銀行和13家地方銀行業協會，對其進行了公佈和表彰。
據介紹，創新服務內容和服務形式是系列活動的最大亮點，主要體現在實行彈性工作制，加快自助銀行建設，積極推動網上銀行、電話銀行等遠程銀行業務發展，簡化業務辦理程序，改善營業廳環境等方面。
銀行業協會有關負責人說，文明服務月活動只是協會今年以來推動銀行服務的重要舉措之一。下一步，協會要着力加快行業慣例的出臺和實施；明確和制定包括自助設備運作效率、客戶投訴和處理回覆效率等銀行服務操作行業標準；建立行業自律機制，加強員工保護；加強行業交流與合作；建立規範的人才流動機制。
2005年以來，中國銀行業協會組織會員單位先後制定、頒發了《中國銀行業文明服務公約》等六個公約、三個實施細則、一個承諾和一個指引，初步形成了中國銀行業自律維權和規範服務工作的制度保障體系。
|
