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新華網北京10月3日電(記者王宇、張藝)受理財渠道多樣化因素影響，銀行排長隊現象成爲今年金融服務的一個焦點話題。從3月份起，“銀行排長隊”不斷見諸報端，一時成爲新聞媒體報道的熱點。
因股票市場的火熱，購買基金和股票的居民日益增多，一定程度上加大了銀行受理業務，這讓銀行排隊問題在過去的半年裏被逐步放大。在一些居民聚集的儲蓄所，業務繁忙時間，儲戶長隊排到了門外；爲辦理一項簡單的存取業務，有的儲戶要排隊等候數十分鐘。
更多的銀行服務問題隨排長隊現象一同出現。一些銀行的服務態度、服務理念成爲廣大儲戶的詬病重點。
“解決銀行排隊”成2007年銀行業服務頭號“課題”。加開窗口、加大ATM終端投入、在高峯時間段實行“彈性工作制”、合理分配普通客戶和高端客戶的服務力量……一些銀行紛紛採取措施應對銀行排長隊課題。
排隊難引起國家高度重視。中國人民銀行5月20日專門出臺文件，要求商業銀行從“提高自動櫃員機(ATM)取款交易上限”、推廣使用支票等非現金支付工具、挖掘小額支付系統潛力等方面入手，解決銀行排長隊問題。
專家指出，銀行排長隊問題，表面上看似乎是個技術問題，實則卻觸及了銀行服務水平低下這一中國金融業改革亟待解決的核心問題。
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