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今年9月份，工商12315投訴舉報中心共受理消費投訴747件，其中商品類投訴572件佔76.6%，服務類投訴175件佔23.4%。傢俱投訴、鞋類糾紛及禮品月餅成爲消費投訴中的突出問題。
傢俱投訴上百件
本月投訴諮詢傢俱問題的將近上百件，其中受理34件。在傢俱投訴中，主要問題有經營者不兌現承諾，傢俱質量問題，售後服務不及時到位，送貨的傢俱與賣場樣品尺寸不符等。同時還發現，有的商家因缺乏嚴格的內部管理，導致經營混亂給消費者造成經濟損失。
鞋類消費糾紛上升
本月接受鞋類商品諮詢和投訴187件，集中反映的是售後服務問題。根據本市制定的鞋類商品“三包”規定，鞋在15天內開線、開膠應予以退換；鞋在保修期內出現質量問題應實行免費修理等。雖然規定比較明確，但有些經營者在處理鞋類投訴時不按規定退換商品或進行免費維修。如今年6月，某消費者花600元購買了一雙名牌運動鞋，在穿用7天時鞋面斷裂，他拿着商品找到經營者要求退換，經營者在看完商品後講道：“這種品牌質量非常好，正常穿用不會斷裂，除非把鞋冰凍後掰裂”。消費者覺得這種解釋不可思議，一個正常人，誰會花600元錢買雙新鞋放在冰箱裏冷凍後再掰裂？對此工商12315中心提示：當遇到上述情況，雙方應自行協商或在有關部門居中調解下，把商品委託質檢機構進行檢測以認定責任。
銷售禮品月餅應改進服務
九月份全月，該中心共接受月餅食品的諮詢和投訴121件，消費者投訴主要集中在：一是經營者不能按提貨單約定或承諾兌現商品；二是反映月餅質量存在問題；三是郵遞月餅不僅需要在家等上兩天，而且是不提前通知或事先約定；四是利用禮品券出售或搭售其他滯銷品種。對此，工商12315中心認爲，既然出售了禮品券，經銷商就應用相同數量的商品保證供應，同等商品即使售完，也不應藉機出售或搭售其他滯銷品種，只能用高於售券價格的商品補償顧客。
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