曾經被零售企業經常採用的限時限量促銷因容易引發安全事故而被叫停,這種促銷手段不僅影響了公平競爭秩序,企業的信譽也受損——促銷,不能只爲一時轟動
衆商家爲搶佔商機,贏得更多的市場份額,可謂絞盡腦汁,“奇招”百出,名目繁多的促銷手段紛紛亮相。在打折促銷、返券促銷之外,限時限量促銷成了超市、百貨商場等零售企業常用的一種促銷方式。然而,隨着重慶一商家促銷引發傷人事件,限時限量促銷被叫停。
商家限時促銷曾經較爲普遍
據銷售人員介紹,一般商家會在限時促銷中安排一些優惠幅度比較大的商品,因此對消費者有一定的吸引力。在和平區上班的吳女士告訴記者,前幾天一家商場中某知名品牌從14點至17點舉行限時促銷,很多消費者在促銷開始之前就都選定了商品並開好票,就等着時間一到按“優惠價”付賬。
業內人士介紹,限時搶購,是在商家規定的時間段內,在其指定的區域,把相關商品低於原價銷售的一種促銷方式,即在特定的營業時段提供優惠商品,以刺激消費者購買。此方式常被超市採納,往往以宣傳單預告或利用賣場銷售高峯時段,以廣播的方式刺激消費者,且商品優惠幅度較大,能激發顧客的購物衝動。一般來說,時間則選在非高峯時間或晚上甚至有的安排在午夜。
限時促銷常造成混亂和擁擠
幾日前,記者曾來到一家正在舉行限時促銷的商場,看到促銷櫃檯前顧客寥寥無幾。銷售人員解釋說,消費者對待限時促銷經常是“三分鐘熱度”,大部分來“搶購”的顧客都是看到了宣傳,提前來等候促銷開始,所以往往在剛開始的一二個小時內顧客會比較集中甚至會出現排隊爭搶的場面,而過了這“一波”之後便基本無人問津了。幾星期前,某商場的手機城舉行限時促銷活動,並準備在其中穿插抽獎環節,結果由於現場人過多造成了混亂和擁擠,商場方面怕現場秩序失控而被迫取消了活動。在一家大型超市附近居住的王奶奶說:“我們樓下的超市經常有限時、限量的促銷活動,我偶爾也去,不過有時人多太擠了我就不敢上前。”王奶奶的女兒也表示,平日超市的促銷一般都是肉蛋奶和生活用品,周圍很多老人都愛去,但她一向不贊成家裏的老人去,畢竟老人歲數大了,萬一碰着、摔着就不好了。
促銷還有許多新方式可以嘗試
天津商業大學市場營銷系主任黃聚河教授在接受記者採訪時表示,商家爲了贏利而採取一些不正當的促銷手段是一個長期以來存在的問題。這些促銷手段不僅影響了公共安全和公平競爭秩序,最後受損失的其實是企業的信譽。從深層次分析,商家之所以採取一些不正當的促銷手段,是因爲企業在設計促銷方案時沒有抓住本質,對促銷的認識不到位造成營銷戰略的缺失。促銷行動往往只是“一錘子買賣”,只爲了製造一時的轟動效應,而沒有統一和連貫的促銷主題和戰略部署。黃聚河教授建議商家,在設計促銷活動時一定要明確目標顧客羣,將信息告之給特定的目標受衆,否則將會有大量人員涌入造成公共安全問題;其次,商家要制訂嚴密的促銷參與規則,將公共安全措施落實到位;最後要考慮到參與的顧客能否爲企業進行口碑宣傳,商家一定要重視顧客的滿意度,而一些不正當的促銷手段往往追求的只是單純的贏利,而不會最終贏得消費者的心。
一些創新的促銷模式已經在有遠見的企業當中開始實施,例如,教育促銷是企業免費對消費者進行消費培訓,通過改變其消費觀念間接帶來消費行爲;工業旅遊促銷即組織消費者參觀企業廠區、生產工藝流程,讓消費者看到廠家是怎樣保證產品質量的,從而抓住消費者的心。
20家大型商場超市聯合發出倡議——促銷要講安全樹誠信
市商務委發出《關於進一步加強商業零售企業促銷安全管理和檢查的緊急通知》後,得到了全市商業企業的積極響應。本市20家大型百貨、超市零售企業聯合向全市商業企業發出倡議:“營造規範有序的消費環境,爲廣大消費者做好優質服務,加強企業經營自律,切實保障廣大消費者合法權益,樹立商業誠信經營的良好形象。”
據介紹,這20家企業包括天津金元寶商廈集團有限公司、天津勸業場(集團)股份有限公司、天津一商友誼股份有限公司友誼商廈等。
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