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樓上澆花淋溼了自家曬着的衣服，隔壁夜深了還把電視機聲音開得很大……這些“雞毛蒜皮”的事，礙於情面不好意思找上門去，但不說出來又有疙瘩在心裏。今年下半年以來，湖州城區部分社區相繼設立“悄悄話室”，讓鄰里雙方通過面對面談心交心，心平氣和化解心中的小疙瘩。 獅子巷社區是地處湖州鬧市區的老社區。前段時間，小區的李奶奶看到鄰居孩子常在自家樓道牆壁上踩個腳印、倒杯飲料，搞惡作劇。她制止幾次也不見效，想告訴家長又怕被怪“多管閒事”。李奶奶走進了社區“悄悄話室”，向接待員作了反映。接待員馬上和孩子家長聯繫，並約來家長和李奶奶當場溝通，說笑間就把小事化解了。事後，家長還主動和孩子一起，把弄髒的地方擦乾淨。 “悄悄話室”不大，牆上張貼的“鄰里間的相處之道”、工作職能等一應俱全，接待員暫時以社區工作人員輪流值班爲主。居民來反映一些生活中的小磨擦，或者夫妻間的小矛盾，在“悄悄話室”這塊相對私密的空間裏，可以有啥說啥、無所顧忌。接待員將情況記錄在案，通過與矛盾對方覈實，儘量短時間溝通化解。更多的則是把雙方約到“悄悄話室”當面把事說清，即使有時候火氣稍大點，也不至於讓外人看到而激化矛盾。 “悄悄話室”同時是一個社區居民心理諮詢和法律諮詢的新平臺。工作人員定期邀請心理醫生爲有難言之隱的居民提供心理健康諮詢；邀請社區的常年法律顧問來坐堂解答一些婚姻家庭方面的的問題。最近，吳興區法院專門組織全國“指導人民調解工作先進個人”沈金汝等一批優秀法官，走進社區“悄悄話室”，開展調解、維權、法律諮詢等一系列服務。 “悄悄話室”潤物細無聲，僅在獅子巷社區，成立3個月已爲居民化解了20餘起小矛盾、小糾紛，促進了社區和諧。目前，一些“悄悄話室”開始面向社區老黨員、老幹部和社會志願者聘請義務接待員，讓“悄悄話室”力量更充實、更管用。
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