|
聲音
作爲服務性單位，銀行的職責應是盡最大努力滿足顧客的需求，爲顧客提供方便、便捷的服務。但是，有些銀行中午的服務質量，卻打了“五折”，只有半數窗口在值班營業。從櫃檯員工口中得知，一般辦單筆個人業務花費的時間，從三四分鐘到10分鐘不等。也就是說，如果某位顧客拿到的排隊號是20號，而該銀行只有2個窗口營業，那麼，他至少要等待30分鐘左右。
採訪中，銀聯工作人員表示，在其他單位午休時，所有銀行員工也理應獲得午休的時間，不過，如果銀行能夠靈活調整午休時間，服務質量打折的問題就能得到解決。
現場一
時間：昨天12：10左右
地點：解放北路農業銀行
偌大的營業廳內，只有兩個櫃檯窗口開啓着，櫃檯前的兩名營業員都在伏案辦理業務。此時，營業廳內坐着20多名顧客，大家像約好了似的，都在向正在營業的窗口方向望着。
剛剛拿到排隊號碼的徐女士說，她在附近某機關上班，每天上下班的時間和銀行營業時間差不多，所以只能趁午休時來辦理業務。雖然她每月只來銀行三四次，可這幾次都不能吃午飯，得餓着肚子等上1個多小時才能辦好業務。
銀行說法：
正常營業時，個人業務窗口應該開啓4個，但工作人員從12：00開始休息一個半小時，這段時間櫃檯窗口只開啓2個。這樣做是爲了保證大多數職工正常午休。
|
