|
“五一”黃金週前三天，福建省各主要商業銀行的營業網點紛紛關門停業，給一些急需辦理櫃檯業務的羣衆和商家帶來了許多不便。
銀行對此解釋說，“五一”是國家法定節假日，銀行應保障員工的休息權。同時，停止櫃檯服務有利於培養儲戶的自助意識，引導儲戶使用銀行自助設備。
有關專家認爲，銀行業“五一”期間集體停業三天，凸顯出國內銀行責任意識的缺失。
銀行集體關門停業
5月3日，在福州市一家事業單位工作的林先生急需用錢，匆匆拿着銀行存摺到工商銀行鼓屏路支行錢塘分理處取錢，卻發現這家銀行的營業網點已關門停業。
關門停業的不止這一家銀行。記者走訪發現，中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行等銀行的營業網點都貼着通告或公告：“5月1日-3日，所有網點不對外營業；5月4日-7日，所有網點儲蓄櫃檯對外營業，營業時間9：00-16：30；5月8日，所有網點恢復正常營業。”記者隨後向各大銀行有關部門證實：5月1日至3日，福建省各家商業銀行集體停止營業。
福州市鼓屏路一家茶葉店經理黃安全對銀行的做法非常不理解。他說，現在大多數老百姓還離不開銀行櫃檯業務，“要是家裏有人得了重病急需用錢，自動取款機最多隻能取5000元，怎麼辦？那些只有存摺沒有銀行卡的儲戶急需用錢又怎麼辦？”
記者在一家建設銀行的營業網點前看到，在自動取款機前，取款的市民排起了七八米的長隊。“黃金週期間，櫃檯服務不健全，還會增加節後櫃檯業務壓力，這就意味着大家要排更長的隊，浪費更多的時間。”黃安全說。
中國銀行還承擔着銷售奧運會門票的任務。興業證券直屬營業部的邱先生一大早就到中國銀行的網點準備購買門票。“看到停業三天的告示，意味着需要到4日才能辦理各種手續，也許就錯過了預購奧運會門票的好時機。”
銀行停業給不少商家也帶來不便。何先生專門從事大宗布匹生意，黃金週以來生意很紅火。可看着大把大把的現金收進來，他卻犯了愁，“以前每天盤點完就直接到銀行存款和轉賬，現在每天帶着幾萬元錢回家，感覺非常不安全。”
專門從事傢俱生意的路先生告訴記者，“五一”期間生意很多，但與客戶交易往來都是通過銀行電匯完成，銀行一停業就是三天，不知要耽誤多少生意。
福建泉州市安溪縣是著名茶鄉，最近正是新茶上市的季節，大量茶商雲集，現金交易頻繁，銀行停業給當地茶商、茶農造成極大不便。一位來自外省的茶商說：“來之前不知道銀行櫃檯歇業，帶來的現金不多，很多好茶葉都被別人收走了，心裏真是着急。”
一份銀行“同業公約”
各家商業銀行爲何在“五一”期間集體停業呢？記者先後向各大銀行有關部門瞭解，得到的答覆大同小異：“‘五一’是國家規定的法定節假日，銀行員工也需要休息。所有需要通過銀行櫃檯辦理的業務都無法辦理，需要到5月4日纔可以辦理。”
一位工商銀行的工作人員告訴記者，這是福建省銀行業協會通過的，所有銀行都沒有營業，目的是建議大家使用自助機器，包括POS機、取款機、存款機、網上銀行等。
交通銀行一位主管告訴記者，銀行集體停業是從2006年開始的。“銀行同業定了一個公約，所有的銀行都簽了，在‘五一’期間前三天不上班。”這位主管說，“從銀行的利潤角度來講，‘五一’七天存款多，貸款少，既要付利息，又要出人力，工作量也增加了，還有運鈔車等各種成本，基本沒有什麼利潤。”
廈門國際銀行一位業內人士也透露：“小的儲蓄業務根本賺不了錢，對銀行而言是一個負擔，一種資源浪費，根本沒有效益，是倒貼給儲戶做。從商業的角度，銀行肯定不願意做。”
記者在工商銀行五一支行門口看到公告寫着：根據《福建省銀行業協會關於國家法定節假日和雙休日儲蓄網點營業制度》的規定，安排“五一”長假的營業時間。福建省銀行業協會出臺的這一制度即銀行業內人士口中的“同業公約”。
記者多次和福建省銀行業協會祕書長林慧貞取得聯繫，但她以在外度假爲由拒絕了記者採訪，要求上班以後再說。
銀行業責任意識缺失
銀行集體停業引發儲戶的普遍不滿。不少儲戶說，儘管現在有網絡銀行和存取款自助服務，但一來上網不方便，二來擔心網絡安全，不少人還是習慣通過銀行櫃檯業務存取大額現金。而且，零錢無法用自動存款機存。
福建省郵政儲匯局負責人告訴記者，長期以來，郵政部門在節假日都不停業，郵政儲蓄網點也執行節假日不休息的慣例。但在福建省銀行業協會“同業公約”出臺後，爲維護公平競爭環境，郵政儲蓄在今年黃金週的前三天也有部分網點停止營業。
福州大學金融研究所所長黃志剛教授表示，金融服務和老百姓的生產生活息息相關，商業銀行集體停業會帶來很大的負面影響，這種做法明顯不妥。黃志剛說，銀行業協會之所以制定黃金週集體停業的規定，根本上是因爲銀行的利益不會因停業而受多大損失。其背後的深層原因還在於銀行業是一個競爭不充分的半壟斷行業，各大商業銀行在經營理念上並沒有真正做到以客戶爲中心，在追逐經濟效益的同時忽略了社會效益。
福州大學社會學系教授甘滿堂說，近幾年來，圍繞商業銀行的服務問題大家的意見較多，如國有商業銀行撤離農村市場引發的“嫌貧愛富”爭議、跨行查詢費問題和銀行排長隊問題等等，造成這些問題有的是體制原因，有的則是國有銀行在自身定位和經營理念上存在偏頗，這次的銀行黃金週集體休息事件，再一次暴露出銀行業服務觀念滯後的積弊。銀行員工作爲勞動者，其休息權應當得到保護，但銀行同時又是關係國計民生的公共服務部門，應該承擔相應的社會責任。銀行完全可以採取員工輪休的方式，或者錯開各營業網點的營業時間。
一位銀行業內人士也表示：“銀行對公部門可以不上班，但對私部分在‘五一’期間可以縮短營業時間，但不能停止服務，因爲這個時候是老百姓最需要服務的時候，銀行即使倒貼也應該做。”
|
