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五一期間在天津幾家商業銀行了解到，客戶排長隊現象依然存在
記者1日中午12點左右來到建設銀行天津園區支行，取號得知有19人正在等候，而銀行僅有兩個窗口在辦理業務。以每份業務需要3分鐘辦理時間估算，大約需要等候半個小時。
等待了20多分鐘、剛剛辦完業務的南開大學學生張博告訴記者，與附近其他銀行相比，這裏的業務辦理速度較快，排隊時間長主要由於今天的工作人員太少，兩個窗口顯然不足。
支行大堂經理告訴記者，平日裏一般開放三個窗口，而五一期間減少到了兩個。雖然預計可以滿足需求，但由於距離學校較近，放假期間大量的學生業務給銀行帶來了壓力。
距此三百多米遠的農業銀行儲蓄所內，只有一個窗口對外營業。工作人員告訴記者，儲蓄所規模比較小，平日也只有兩個窗口辦理業務。
市民陳宇先生向記者表示，每次在銀行排隊的時候都會奇怪：爲什麼不能多開幾個窗口？
記者2日在工商銀行白堤路支行看到，排隊等候的客戶只有3位，而銀行同時有4個窗口營業，辦事效率明顯高了許多。
正在一家農業銀行排隊等候的吳小姐說，到銀行只是辦理存款業務，選擇窗口而非自動存款機主要因爲機器的識別鈔票能力比較低。每次2000元錢可能會有5張百元鈔票無法識別，再次嘗試可能又識別出3張，非常不方便。
南開大學金融系副主任王東勝說，銀行中間業務的迅速增長和零售客戶的增加給銀行業務帶來壓力，銀行對此應積極應對，並將此作爲業務增長的契機。
“要獲得客戶的認可，必須解決排長隊現象。”王東勝說，業務效率是影響商業銀行形象的重要因素。對此銀行應一方面加強人員培訓，爲客戶打造便捷的服務流程，同時積極完善自動存取款系統、網上銀行等多種服務方式，分流櫃檯業務的壓力。
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