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銀行七招減少排隊長龍
今年天津市將新增網點36家自助設備230臺
近日，銀行排隊時間過長這一“頑疾”成爲市民關注的焦點。昨日，記者從市銀行業協會獲悉，本市各家銀行將從七個方面入手，爭取早日解決銀行排隊時間過長問題。
銀行業協會祕書長張巨鎧表示，目前，股市、基金火爆，市民金融需求突增，自助設備使用率低是造成銀行排隊時間長的主要原因。“近來，受股市財富效應影響導致新股民成倍增加，這些股民都要到銀行開立銀證轉賬賬戶，而開立這種賬戶比較複雜，正常情況下也需要20餘分鐘。另外，目前，本市銀行業的自助機具設備數量與交易量不成比例，使用率較低，沒有充分起到分流客戶的作用。”
據瞭解，本市各家銀行近日均出臺了緩解客戶排隊問題的具體措施。一是加大網點建設和網點改造力度，優化網點佈局。今年要新增網點36家，裝修改造網點257家；二是增加自助設備和排隊叫號機具，新增自助設備230臺。逐步在排隊較多的網點配齊排隊機具，同時增設大堂經理，加強客戶諮詢和客戶疏導；三是根據市場需要調整部分網點營業時間，實行彈性工作制和錯時工作制，部分網點延長工作時間；四是拓展和推廣自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等現代高科技服務手段；五是加大行業聯合，積極推廣天津銀聯已啓動的銀行卡“櫃面通”業務，實現跨行在櫃檯上通存通取、轉賬、查詢、繳費業務；六是提高櫃面臨櫃人員的服務水平和服務效率；七是加大營業網點臨櫃人員充實力度。
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