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最近，關於銀行網點客戶排隊問題引起本市銀行監管部門和各家銀行的高度重視。前不久，天津銀監局委託天津市銀行業協會對銀行客戶排隊問題進行了調查。並組織召開了天津市銀行業協會、各國有商業銀行天津分行等多家銀行有關負責人會議，討論研究緩解本市銀行客戶排隊現象的措施和辦法。並通過了天津銀監局制定的“關於進一步改進中資銀行營業網點臨櫃服務水平的指導意見”。
各家銀行都表示要採取措施，千方百計提高銀行服務能力和服務水平，盡力緩解客戶排隊現象。並提出了緩解銀行客戶排隊問題的具體措施。據天津市銀行業協會介紹，這些措施主要有：一，加大網點建設和網點改造力度，優化網點佈局，今年要新增網點36家，裝修改造網點257家。抓緊進行業務流程梳理，優化服務程序，按照客戶分流、業務分層，分離簡單業務、複雜業務、理財業務區。二，增加自助設備和排隊叫號機具，新增自助設備230臺。逐步在排隊較多的網點配齊排隊機具，同時增設大堂經理，加強客戶諮詢和客戶疏導。三，根據市場需要，調整部分網點營業時間，實行彈性工作制和錯時工作制，部分網點實行延長工作時間，適應銀行客戶高峯規律。四，拓展和推廣自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等現代高科技服務手段，加大營銷和宣傳工作力度，引導高端客戶向非人工銀行服務發展。五，加大行業聯合，積極推廣天津銀聯已啓動的各家銀行銀行卡“櫃面通”業務功能，實現跨行在櫃檯上通存通取、轉賬、查詢、繳費業務。六，強化銀行從業人員道德行爲、服務意識、業務素質、技術能力的培訓，提高櫃面臨櫃人員的服務水平和服務效率。七，合理配置人力資源，加大營業網點臨櫃人員充實力度。在今年新招收的新員工中向營業網點傾斜。
天津市銀行業協會祕書長張巨鎧昨天表示，要大力普及金融常識。銀行需要加強宣傳自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行安全快捷便利的優勢，引導客戶通過電子渠道辦理業務。另一方面需要廣大銀行客戶的積極參與，瞭解、熟悉、使用自助服務，通過各方面努力緩解銀行客戶排隊現象。
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