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| 儲戶張大爺說，每天早上9點到10點，13點到14點和臨下班前，銀行里人最多，等一個小時很平常 |
評價一家銀行的服務質量，人們願意用一個形象的比喻——排隊與不排隊。
記者對天津市的工商銀行、建設銀行及招商銀行等多家銀行進行了調查，發現各家銀行的共有現象就是要排隊等候，只不過由過去站着等變成了坐着等。但身體輕鬆了，並不代表心裏痛快。
一邊是排隊等候的人羣，另一邊卻是大部分窗口冷冷清清。各家銀行開設的窗口多達十幾個，可對個人業務開的通道只佔一小部分。銀行爲什麼不爲個人用戶多開幾個窗口呢？這是調查中引發的問題。
在建設銀行天津分行的大廳內，10個窗口辦理個人儲蓄業務，但只有6個窗口開放，排號機顯示，正在等待辦理個人業務的還有14人。
一筆簡單的存款業務2分鐘就能完成，但辦理賬戶結算及開戶等業務至少需要5分鐘。從大堂經理處得知，其他窗口不開放，是因爲辦理個人業務的員工已全員上崗。
農業銀行長青支行爲辦理個人存取款業務的客戶開設了4個窗口，還專門爲5萬元以上的大額客戶開設了一個專用窗口。銀行內辦理個人業務的人並不多，每個窗口都有2人排隊等待。櫃檯辦理簡單的存款業務較快，不到2分鐘的時間就能完成。
上海浦東發展銀行大廳內的設施比較多，等候的人還能到電腦區域上網。銀行的11個窗口有5個用於辦理個人業務，但其中一個窗口暫停辦理，正在等待辦理業務的有28人，一些人找到值班經理，希望能將其他窗口開放。櫃檯不能辦理繳納手機費或買電業務，但辦理存取款等個人業務的速度較慢，完成一個客戶的業務平均需要7分鐘。
南京路14號的中信銀行，辦理業務的大廳共有13個窗口，1到5號窗口用於辦理個人業務。每一位儲戶辦理業務都在10分鐘左右，大都是存取款和兌換外匯業務。等候區有十幾位顧客。有的人嫌等的時間太久，乾脆離開。這樣一來，叫號時沒人應答，不免又耽誤了許多時間。
交通銀行天津分行業務大廳設在一樓，8個窗口中有4個對辦理個人業務的客戶開放。櫃檯前，每一宗業務5分鐘左右就可以完成。等候區有五六個人。雖然大廳內設有自動查詢機和POS機，但前來辦理業務的人基本都到櫃檯取款。
進入民生銀行大沽南路支行的大廳，開放的4個窗口都辦理個人業務，其他對公的業務則分佈在大廳另一側幾個散座的辦公區。等候區有五六名儲戶。一名儲戶說，這裏的窗口幾乎每天都同時開放，平時儲戶不會等太久。但趕上開工資，時間就長了。
興業銀行天津河西支行的營業大廳位於大廈一樓，4個窗口中有2個窗口辦理儲蓄業務，大廳的中央擺放着一臺排隊等號機。銀行辦理一項業務平均需要1分鐘左右。
招商銀行天津分行的櫃檯窗口較多，共有15個，可辦理個人儲蓄業務的只佔三分之一。櫃檯平均辦理一項業務需3分鐘左右，但等待區域始終有20個人左右，需要等待半小時。
坐落在友誼路與賓友道交口的深圳發展銀行，大廳裏設有10個窗口，辦理儲蓄業務的有4個窗口，還有1個窗口辦理保管箱業務。櫃檯前擺放着一臺排隊等號機，入口處還放置了幾把爲儲戶準備的雨傘，每位儲戶辦理業務約2分鐘左右。
工商銀行河西支行的大廳設有20個窗口，其中7個窗口辦理儲蓄業務，每筆業務大概需要3分鐘，1個窗口辦理保管箱業務，其他的辦理信用卡和對公等業務。坐椅上有十幾名儲戶在等候，一般要等十幾分鍾。
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