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儲蓄業務窗口外,客戶排隊等號。
6位該行工作人員正在打牌
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資料圖片:上銀行排隊成爲時下都市一景 |
近日,有不少網友向人民網反映,中國工商銀行的服務質量差。爲此,人民網記者借基金開戶之名,專程到該行北京朝陽支行金臺路分理處調查、體驗。
來到工行的時間是中午12:09取號顯示前面還有79位客戶。營業廳的等候區內坐滿了等待辦理業務的顧客,還有一部分顧客焦急地來回走動。
記者還看到,諮詢臺周圍站了一圈等待答疑的顧客,但是卻不見工作人員的身影。打聽後得知他們也是前來辦理基金開戶業務的,但是不知從何下手。
隨後,記者來到營業廳東側的客戶理財中心,看到一位正在吃飯的工作人員,上前問:“您好,請問基金開戶業務怎麼辦理?”……對方沒有理睬,在記者一再調高音量之後,該工作人員才作出了反應:“沒看到在吃飯嗎?到諮詢臺問去。”無奈,記者再次返回諮詢臺,看見那些等待的顧客已經開始互助填寫表格。
嘗試着填完了表格,看到手錶已經指向了12:47,但是前面依舊還有近50名顧客在等待。細看之下,原來,偌大的營業廳只有一個窗口有工作人員在辦理業務,這位工作人員還跟身後的人有一句沒一句地聊着天。同時記者看到,在服務大廳西側,6位該行工作人員正在打牌……
等待的過程中,記者隨機採訪了幾位前來辦理業務的顧客,大部分人都表示了對工行效率低下的不滿。
一位小夥指着手錶告訴記者:“看看,這都大半個鐘頭了,前面還有30多人,每次來工行都非常不爽。”當然還有些比較樂觀的顧客,旁邊的一位張大爺就表示:“還能怎麼樣,人家可是工行啊,那麼多年了,等就等唄,打個盹兒就當睡午覺唄。”
當問到對那些在打牌的工作人員有什麼看法的時候,很多顧客表示了不滿,王小姐表示:“這不是刺激人嘛!他們打牌,我們等着!就算對公業務有午休,讓人看着也生氣!”
時針指向了13:13,部分尚未辦理業務的顧客陸續選擇了離開,因爲很快就要上班了。在營業廳門口,記者遇上了一位來取錢的李女士:“本來想取錢去買房交押金的,排了一個多小時,中介卻給我打電話說房子已經被人預定了……”她一臉的無奈。
銀行排隊時間爲何這麼長?國內銀行業人士應該仔細思考一下了。
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