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陳娟是南開大學周恩來政府管理學院2005級博士生，每週她有四天做學生，每週五和週六到津南區鹹水沽鎮街道辦事處去工作，做辦公室主任助理。昨天也是陳娟上班的日子，早上5：30她就起牀了，6：00出發，她要倒乘兩趟公交，花一個半小時的時間才能到達上班的地方。
雖然是週六，但是津南區政府機關實行“5加2”工作制，也就是沒有休息日，還不到9：00，街道辦就熱鬧起來了，居委會幹部來反映情況、居民們來尋求幫助……陳娟辦公室的門不停地被敲響。
“小陳，你看看這個表，到底應該怎麼填？”
一位居委會主任拿着一摞調查表進來了，陳娟知道這些天區裏有關部門正在進行一次普查，要入戶填表，工作交給了居委會。她放下自己手頭的工作，給居委會主任一項項地講，這時又有幾個主任來了，也問同樣的問題，她只好再講一遍。爲了讓大家把表填對、少跑路，陳娟決定給每個居委會打一個電話，把注意事項再解釋一下。就這樣，1個小時就過去了。
陳娟說：“我剛來的時候，有時也有情緒，總是覺得填表、寫總結之類這麼簡單的事，怎麼還得講這麼多遍呢？有時態度就不好。可是，周圍的同志說，街道辦就是這樣的，你得學會嘮叨，你嘮叨得越細，下邊工作的質量纔會越高。經過了很多不適應以後，我現在真的學會嘮叨了。”
剛剛把手頭的工作拾起來，一位居民就來了，進門就開始哭訴，說自己失業了，丈夫也生病了，快過年了，特別着急。陳娟一邊安慰她，一邊詢問具體情況，又給她所在的居委會打電話，和居委會定下時間，要入戶調查，如果符合條件，就給這個居民辦低保，在陳娟的勸說下，這個居民終於長長地舒了一口氣，帶着一臉希望走了。
這時，時鐘已經指向了10：45，陳娟趕緊把剩下的一點材料打完。還沒有喝口水，任務又來了，她要把近期入社區調查困難羣衆的情況寫成報告彙報上去，好安排節前慰問的事。陳娟說：“以前，我一點兒也沒覺得街道辦是什麼重要機構，可是，工作起來我發現，要處理的問題很多，你一定要永遠保持着認真的態度，把別人的事當成自己的事，才能做好這個工作。”
居民樓裏鬧螞蟻要找專家來治，小區裏的下水道堵了要及時疏通，居民們有一些關於養老保險費的諮詢問題想找專業人員給解釋一下……小陳的電話總是在響，她也不停地說，手裏還一直忙着處理各種文件。她還要找出時間來完成自己在掛職時要做的“村改居以後社區管理的研究報告”。
忙碌中就到了下班的時候，小陳說：“上班真是一件很辛苦的事，剛開始的時候，我最大的苦惱就是，不論自己心情如何，也一定要微笑着面對居民。像我們這樣的年輕人，一直習慣於我行我素，不高興就表現出來，可是，居民們會覺得你沒有親和力、擺架子，如果不從自己身上找問題，總是抱怨，一天也堅持不下去。在最基層的崗位上，我學會了忍耐，學會了傾聽，學會了站在別人的角度考慮問題，也學會了統籌安排自己的工作。這都是課堂上學不到的，也是需要時間去磨合的，掛職的過程讓我知道了工作中的學問。”
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