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車棚要被積雪壓壞了要找誰？無法行動的殘疾人家中保險絲燒斷了該怎麼辦？樓上的空調室外機引起鄰里糾紛怎麼協調？ 碰上這些事情時，很多人都會想到打12345電話，找市政府幫忙。可打這個號碼的人多了，電話自然難撥通。其實，這個時候還可以撥打另一個電話，86712345，社區的12345熱線。 室外機佔道毀了鄰里關係 在上城區望江街道的甘王新村，誰都知道有一幢樓的202、203、103之間矛盾重重，平時出門見到了，都會“哼”一聲別過頭去。鬧得嚴重了，還會我戳你家雨篷，你剪我家電線的。其實，原本這三家曾經都是和和睦睦的老鄰居了，最後卻因爲一臺空調室外機鬧得不可開交。 事情發生在去年12月下旬，天氣突然轉冷，冷雨連綿，爲了不使未滿週歲的孩子受凍，203室的主人搬回了一臺空調，將室外機裝在了走道口，剛好對着202室的窗戶。 空調一開，203室屋內溫暖如春，可202室不樂意了，憑什麼你們家的冷風噪音全往我家吹啊。上門說了幾次後，202室甚至都有了剪斷這臺空調室外機電線的想法。“要不是看在鄰居面子的份上，我早下手了。” 最後，203室考慮到鄰里關係，還是決定將空調機位置挪到陽臺正下方，哪知道103室的老太太出來說不行，這樣子會威脅到她進出天井時的安全。 “左也不行，右也不行，我不發威，你們還真當我好欺負。”203室的男主人一賭氣，不肯再挪位子了。就這樣，10多年的好鄰居反目成仇，走在路上碰到了都會特意繞開。 這樣的日子持續了大半個月，103室的老太太實在受不了了，就給社區12345打了電話。“聯繫卡是社區塞在我們信箱裏的，本來我想打市長公開電話的，後來看到卡片，還是決定先與社區說。” 社區工作人員耐心協調鄰里矛盾 電話撥通兩小時後，三家代表都被邀請到了社區，社區工作人員壽林華讓大家坐好後，先是嘆了口氣，“唉，大家這麼多年鄰居了，怎麼會鬧成這樣呢。”一句話，讓3個人都低下了頭。 “想當年，大媽家的雨篷壞了，還是樓上的幫你修的。”“原來你們家媳婦懷孕的時候，隔壁鄰居還三天兩頭送你補品什麼的。”“你們家有次門沒關好，還是203幫你們守了一晚上呢。” 幾件當年互幫互助的事情說下來，大家漸漸都活絡了起來，似乎都忘記了存在的矛盾，一句一句地懷念起當年的日子。 看看現場氣氛不錯，壽林華話鋒一轉，切入了矛盾中心。“你們原來都那麼好，怎麼就會被一臺空調室外機弄成這樣呢？”想起現在的狀況，3個人都安靜了下來，氣氛有點尷尬。 壽林華接着說：“其實大家都不容易，能住在一起也是緣分，還是需要相互諒解。”找到了“臺階”，3個人立刻點頭說是，決定好好解決這個問題。 最後，在大家和氣協議下，203室的男主人答應在一個星期內把原來使用的1.5匹機型拿到舊貨市場換成1匹機，這樣203室既可以正常使用空調，自動下移30釐米的排風口也不會對202室造成影響，103室也能接受。在社區的協調下，三家終於重歸於好。 社區直撥電話很管用 “呵呵，其實都靠我們平時接受的心理學輔導。”作爲清泰門社區12345負責人的壽林華，每個季度都會和其他50個社區12345的工作人員一起，到上城區12345信訪中心接受心理學培訓。這可是上城區12345信訪中心的祕密武器。 “自從開通社區12345以來，我們一年共接受了12187多條投訴，滿意率達到99%。”上城區信訪局副局長楊豔萍說。 原本要轉4個彎的投訴，如今能夠直接一個電話解決，對居民來說，社區12345可謂是把問題解決在家門口的。 通下水道、漏水、電線壞了、房屋維修，這些原本是最簡單的民生問題，可居民投訴求助起來，很多單位卻會推三阻四。爲了解決這個問題，杭州市12345公開電話推出了12345進社區的工作，那之後，只要撥打一個統一的號碼，就能找到屬於自己家的社區來幫助解決這些民生問題。 社區讀者朋友們，記你住這個電話，86712345，有事找社區。
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