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隨着新店開張、老店改造以及衆多世界頂級品牌的進駐，2008年的天津百貨業註定熱鬧非凡。在購物環境、商品價格已成爲各家商場的共有優勢時，服務就成爲商場之間比拼的焦點。
頂級品牌爭相進津
日前，世界頂級品牌CELINE天津店在友誼商廈正式開幕，這是CELINE2008年在中國開設的第一家專賣店，同時也是該品牌在中國的第十家專賣店。爲此，還推出了一款限量版手袋，在天津店進行中國區的獨家發售。此前，來自西班牙的頂級時尚品牌羅意威(LOEWE)剛剛將其全球全新概念店建在了天津海信廣場。
從上個月開始，衆多世界頂級品牌的天津專賣店先後開張，各家專賣店不但裝修考究，而且設計時尚精良，這些世界頂級廠商在把主流時尚商品帶到天津的同時，也使天津的整體商業水平和服務水平得到提高。
今年重點比拼服務
現在逛商場，人們會感覺“微笑服務”越來越多。不過，在一些百貨商場的老總看來，本市百貨業的服務水平與理想中還有差距，還需要大幅度提升。
“價格戰是商場上不可或缺的主線，今後仍將是主線，但在各家競爭方式同質化越來越嚴重的情況下，服務就顯得特別重要。”據天津遠東百貨總經理戴蔭本介紹，遠東百貨本身相當注重服務，對導購員的要求也非常嚴格，但從目前來看，他本人對商場服務人員的服務水平還是不滿意，“今年，遠東將重點提高服務人員的水平，做大量的人員培訓，這也是公司今年的工作重點。”
無獨有偶，定位高端的天津海信廣場也遇到了服務不到位的問題。海信廣場總經理周濤日前在商場內“私訪”時發現，部分店員的服務態度不能達到顧客滿意的要求，這讓周濤也覺得，在商場硬件追求高質量的同時，提高服務水平是當務之急。
爲何看好天津
“衆多世界一線品牌正是看到了天津的消費能力，才‘扎堆’進津的，這對天津百貨業整體的帶動作用也是很大的。”戴蔭本日前在接受記者專訪時表示。
在戴蔭本看來，天津近兩年的消費能力有了大幅度提高，特別是從2007年下半年以來，市民的整體消費能力和人均消費都有了大幅提升。以遠東爲例，目前的人均消費額已達到500-600元，營業額也比開店初期提高了三成左右。“這些都得益於天津經濟的高速發展。”戴蔭本說，這些因素都激勵着百貨業不斷地提高自身的硬件水平，例如老商場都在翻新改造，新商場的店內陳列更新頻率加快，商場內幾乎每個月都能給人耳目一新的感覺。
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