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北方網消息(記者吳宏 通訊員王瓊)：“十一”長假期間，天津市消協共接待消費者來電諮詢和投訴140餘人次，受理消費者投訴109件，與去年同期相比增長20%，爲消費者及時解決98件，解決率達89.9%，爲消費者挽回經濟損失近12萬元。另外，有11件需向有關行政部門申訴和舉報，已告知消費者其解決途徑。
(一)家電投訴仍然突出
在家電類38件投訴中，手機、電視機分別佔36.8%和26.3%。一是手機投訴仍居高不下：1、手機本身存在質量問題，有的手機僅使用幾天就出現死機、黑屏、話音不清、按鍵失靈等問題。2、銷售中存在虛假宣傳和欺騙行爲。有的手機不具備某種功能，但卻誇大宣傳，誘導消費者購買；有的消費者新買的手機內已存有電話號碼和信息。3、存在售後服務不及時、不按規定做維修記錄，甚至推卸責任等問題。消費者朱先生在南京路電報大樓購買一臺華禹盛泰手機，使用不到10天，就發現照相和電影播放功能無法使用，送到售後部門維修，時間長達20多天，仍沒修好，朱先生要求提供備用機，但維修部門以各種理由拒絕提供。
二是等離子、液晶電視投訴較多。主要是在本市等離子、液晶電視機“三包”規定出臺前，大多是廠家自行約定“三包”，一般只有“整機”保修期限，而沒有主要部件保修期限。消費者認爲廠家的保修期時間短，維修價格較高，難以承受。
(二)服務類投訴旅遊、美容較典型
服務類投訴的主要問題：一是旅行社賣團現象引發的投訴。消費者劉先生，報名隨本市某旅行社到美國旅遊，結果該旅行社將劉先生轉賣給北京某旅行社，北京這家旅行社不守信譽，導致劉先生到美國後無人接待，又因語言不通，處處碰壁，吃盡了苦頭。二是有的美容機構利用各種手段誘騙消費者上當。節日期間市消協共收到此類投訴近10件。外地在津就讀的大學生楊某和同學二人，到濱江道購物時被某美容店人員攔截。他們打着免費做美容的幌子，讓楊某二人先填表，後被領到商場樓上，將楊某二人各領到一個房間做美容，不讓兩人見面。而後讓楊某二人每人交100元試做押金。美容人員將美容品打開後說：“你們已經使用了，美容品就不能退了，只能購買740元年卡。”楊某二人說沒有那麼多錢，美容店則強行派人陪楊某二人回學校取錢，在無奈的情況下，楊某和同學只能購買年卡就範。
(三)百貨類投訴食品、服裝鞋是重點
衣食是每個消費者經常遇到的問題，“十一”長假期間，市消協共受理食品、服裝鞋類投訴分別爲9件和6件，佔百貨類投訴的39%和26%，具體表現：一是食品安全、質量是當前食品投訴的重點，主要體現在食品在保質期內出現腐爛、變質或出現雜物等現象。二是服裝僅穿幾天就出現開線、掉扣、褪色、起球等質量問題。消費者程先生購買一套金狐狸牌衣服，僅穿了一次就發現衣服掉色嚴重。三是鞋類在保修期內出現掉跟、斷底、開膠、掉色等質量問題。消費者馬先生購買一雙皮鞋，僅穿了一個星期鞋面就斷裂了。
從接待消費者諮詢和受理投訴的總體情況來看，既有產品質量問題，也有服務方面的問題。消協呼籲有關部門需要加大節日市場的監管力度；同時，還需要加強法律法規的宣傳引導，使消費者依法維權。同時，消協提醒消費者，節日期間更要理性消費，不要佔小便宜吃大虧。
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