|
“我只有求您幫着啦”
彩麗園物業處的員工們告訴記者，在他們小區沒有該管不該管的事，只要住戶有要求，無論嘛事回答只能是一個字：行！一個行字很好說，但小區幾千口人千奇百怪的事多着呢，他們就真的萬事不難？憨厚的唐國忠師傅笑笑，微微搖搖頭：“哪有不難的，彩麗園小區跟別處不一樣，甭別的就說到小區住戶家來串門的外人都是一景。我在這裏幹好幾年了，留心觀察過平時除了住在這裏的人往裏進，生人生面孔很少見，包括年節假日只有住戶往外走的，很少外人往裏進的。不信，您到戶裏問問，由打搬進彩麗園給他們送禮最多、上門慰問最多的是哪兒，他們一準說除了各級政府工作人員就是物業的同志。當然，物業經費有限不能送大禮，但過年的‘福’字、吊錢家家都有份兒。說真的，我們這個小區大事小事都得物業兜着，一出事全小區好幾千雙眼睛都看着物業呢。”再聽聽唐師傅的講述細節，記者從心裏感慨：這豈是一個難字了得。
兩年前的一天，正趕上唐師傅值班，透過玻璃窗他發現7號樓老陳的媳婦和閨女面帶驚恐朝物業跑。“別是老陳出什麼事了？”唐師傅心懸了起來，有精神障礙的老陳一直是物業關注的對象之一，爲防止意外平時他們經常到他家轉轉。唐師傅沒想完，門被“咚”的一聲撞開了，老陳的媳婦哭着說：“老陳走了，您快看看去吧，我們孃兒倆死活弄不動他呀！我只有求您啦。”“別急，有話慢慢說。”“還說嘛，您看看去就知道了。”看這架勢像是老陳出大事了，唐師傅起身隨着陳家孃兒倆朝7號樓跑，遠遠一看7號樓門口被人圍得黑壓壓一片。唐師傅說當時最壞的料想，是老陳藥吃多了或把家裏東西砸了，怎麼也沒想到他在媳婦和閨女出門時上吊了。這是唐師傅第一回見人上吊的情景，懸在屋裏半空的老陳，眼睛向外凸，舌頭伸出嘴外，臉上的皮膚呈暗紫色……“我該幹嘛？”此刻頭皮發緊的唐師傅不知所措，向屋裏走他真有點害怕，就在他遲疑的時候，老陳媳婦哭着給他跪下了。沒別的道了，硬着頭皮向屋裏走吧。唐師傅看了一眼跟在身後的另一位物業職工，衝他搖了一下頭先走了進去。“趕情卸上吊的人那麼費勁，咱沒經過也不知道。當時我想我們倆一個抱人一個解繩子，不就把老陳卸下來了嗎？結果滿不是那麼回事，他抱不動人，我也解不開繩子，折騰好幾回一點沒戲。我急了跟老陳媳婦喊了一句‘別怔着，快把你們家剪子找出來’！老陳的閨女哭着把剪子遞給我，我讓那位同事剪繩子我在下面接人。這招行了，他費九牛二虎之力終於把緊繃的繩子剪斷了，我在下面接着更費勁了，差點讓老陳砸倒。”如今唐師傅講起這件事心裏不免還發憷，有時夜裏做夢也有這段兒。不過讓他欣慰的是，這件事對小區居民觸動很大，他們說人家物業能做到這份兒上，恐怕自己家的人也做不到，咱還有嘛說的？！
對物業職工來說，有老陳這件事墊底，再也沒嘛比這更難的了。那年4號樓1門老劉的妻子去世，是物業職工幫着把人擡出家門。2006年，4號樓田大爺在家中去世，田大娘家沒什麼人張羅喪事，忙前忙後的也是物業的職工們。守靈三天後，一大早火化車來了，可人家只有司機不管擡人，當時愁得田大娘一頭撞死的心都有。無奈之下，田大娘找到了物業。一進門大娘落淚了，她說這事本不該找物業，但她實在沒別的轍了，只能求物業，她尋思物業不會不管。“您彆着急，我們擡田大爺，跟田大爺處了這麼多年，今兒他走了我們本該送老人家一程。”陸經理安慰完老人，馬上派了四位男職工跟田大娘走。到了田大娘家，他們把老人的壽衣整理好，然後蓋上被子穩穩地擡上了火化車……
打這之後，小區無兒無女的孤寡老人的心都踏實了許多。老人們湊在一塊兒三句話過後就會聊到田大爺出殯這件事上，說有田大爺這事擺着，有物業了就可以把心放肚子裏了，以後有嘛事甭求爺爺告奶奶地找別人。
“誰敢欺負保安，盯我點兒的”
俗話說：人心換人心，八兩換半斤。這話在彩麗園一點沒過時，物業對居民關心照顧的事，點點滴滴如同春風潛入夜，潤物細無聲。
去年春節，一場大雪愁壞了8號樓的王奶奶，老人半身不遂癱在牀上，與她同住的三女兒先天弱智，平時孃兒倆的飯一直靠老人的另外一個女兒來做。天漸漸黑了下來，保安巡邏時發現8號樓外王奶奶那個傻閨女站半天了，見人就喊餓，進屋再一問孃兒倆一天沒吃飯了。保安隊員二話沒說，回去把自己的盒飯給王奶奶送去了。看着傻閨女狼吞虎嚥地吃，王奶奶一個勁抹眼淚，說幸虧住彩麗園了，要不她們孃兒倆還不知得餓多長時間呢。
21號樓裏住着一位典型的“妻管嚴”，別看他在外面挺“橫”，周圍嘎不溜秋的人憷他，可在家裏他怕媳婦。原因是他有酗酒的毛病，媳婦怕他有錢就買酒喝，所以平常他兜裏總是被搜得“毛幹爪淨”，抖落不出一分錢。那天，不知什麼原因，媳婦出門了又忘了給他留飯錢，這可把他餓壞了，在小區門口來回溜達，既是等媳婦也是轉移餓意。“二弟(居民對他的稱呼)，都到吃飯的工夫了，不回家還在這兒溜達嘛？”陸經理從窗戶裏面看他有一會兒了。“我不餓，等老婆回來再吃。”“妻管嚴”說完下意識地嚥了一下口水，陸經理看了個滿眼。不對，這小子沒說真話。等媳婦回來再吃，說明他沒飯可吃，而且兜裏又沒錢買。都這時候了，肯定餓得前心貼後心了。陸經理了解他家的情況，暗自笑了笑走到他身後拍了他肩膀一下，嘛話沒說把一百塊錢塞到他手裏。“這……這不合適。”“有嘛不合適的，先把肚子填飽了再說，錢等你媳婦回來還我不就得啦。”陸經理說這句話的目的，是想淡化一下他心理上的尷尬，因爲他是一個挺要面子的人，不這樣說他會死要面子活受罪地忍着。“那行，說不定她一會兒就回來。”“妻管嚴”自然了許多，眼裏透着無以言表的感激之情。看着對方三步並作兩步朝大餅夾雞蛋攤跑，陸經理心裏踏實了。
類似這樣的事，在彩麗園小區裏發生的太多了，在這裏記者感到它跟別的小區不一樣的地方在於，雖然也都是單元樓，一家一門地住着，但鄰里之間很熟，居民跟物業關係很近，出門進院人們打頭碰臉時不是低頭不見擡頭見，而是相互主動打招呼，特別是見着物業的人，沒話也得搭訕兩句，那氛圍很像張家炒菜李家聞香，王家蒸饅頭劉家看冒氣兒的大雜院，所以這裏發生的事都是透明的，傳播率很高，只要物業幫助一家解了困，感動的就是全小區。
不過，陸經理告訴記者，彩麗園居民與物業相處得那麼融洽，功不完全是物業一方的，沒有居民的支持和配合，剃頭挑子一頭熱也不行。其實居民做的許多事，也非常令他們感動。
去年夏天，小區門口聚着不少人打牌，物業一位老實憨厚的保安就站在離他們不遠的地方。這些打牌人基本都住在小區，跟保安即使人不熟也臉熟。此時，牌局少說有兩個多小時了，由於天氣熱再加上牌運不佳，一位手“臭”的牌友這時讓保安給他倒杯水。都是熟人保安想都沒想轉身進崗亭裏倒了一杯水遞了過去，沒想到這位牌友喝了一口，立刻把眼瞪得比牛眼還大：“你他媽的想燙死我？！”說罷，把杯裏的水猛地全潑到保安的身上。保安傻了，在場的人都驚了……“你他媽的太欺負人了，人家保安好心好意給你倒水喝，你半個謝字不說還用水潑人家，你要幹嘛？！”最先暴發的是“妻管嚴”，他“噌”地一下站起來，手指尖幾乎頂到了對方的鼻子尖。隨後，別人也都氣憤地站起來，“自己手‘臭’，拿人家保安出氣，太不像話了！”在場的所有人幾乎同時扔下了手裏的牌，指着潑水的那位一通臭卷，若不是保安和其他人攔着，那位“臭手”肯定要挨一頓揣。在大家的一致要求下，“臭手”不得不向保安賠禮道歉，並表示今後再不會出現這種情況了。散牌局之前，“妻管嚴”有板有眼地說：“大傢伙聽着，人家物業對咱不薄，更沒有因爲咱都是吃低保的而瞧不起咱，咱也得尊重人家。從今往後誰敢欺負保安，盯我點的！”
陸經理說這僅僅是一個例子，其實在他們的實際工作中，居民給了他們很大的幫助，比如交物業費這件事吧。開始進入小區的時候，甭說百分百地可以收上來，就連百分之五十他們也不敢想，當時想的只有一點就是儘可能把小區的服務做好了。如今通過幾年的磨合，大家認可了我們的工作，自然支持物業的力度也就越來越大。如今，絕大多數居民的物業費都是主動來交，有交三個月的還有交一年的，他們說如果我們上門也就去一次，你們要挨家挨戶斂，得好幾百家，太耽誤工夫了。最讓我們感動的是，如果個別家拖欠了物業費，周圍的鄰居都不滿意，他們會主動幫我們做工作，催促不交的住戶趕緊交。所以，小區就形成了一個風氣，讓物業有足夠的精力和財力爲小區服務，讓政府提供給貧困戶的家園始終整潔如新。他們說，得讓社會了解貧困家庭，貧困家庭能做到經濟困難但精神豐富，廉租小區一樣美麗如畫。
事實證明，他們做到了。
對小區內行動不便的老人，保安員楊凱總是熱情地上前幫助。
陸經理(中)和工作人員經常與小區住戶交流溝通，瞭解他們的困難和需求。
小區保安員每天都用擴音器提醒居民要注意防火防盜。
面面錦旗都凝結着住戶的一片心意。
|
