河東區彩麗園是一個擁有708戶常住2300多人的廉租房小區，這裏絕大多數居民靠領政府低保生活，有體殘與智殘的家庭佔總住戶的28%，有的甚至一家兩位殘疾人，人均收入遠遠低於全市人均收入水平。然而，就這樣一個被人們稱爲全市最貧困的小區，自2004年8月成立以來，連續三年物業費繳納高達97%，去年爲百分之百(除有關部門同意緩交的殘疾、重病戶)，從某種角度講這不能不算是一個“奇蹟”。所以，彩麗園一直像它的名字那樣美麗多姿，公共園區花紅柳綠，居民樓道光亮整潔。
採訪之後，記者感到彩麗園的動人之處不在於幾個乾巴巴的數字，而是數字後面的故事。彩麗園的居民常這樣說:我們這兒的物業，是大傢伙的服務員，甭管大事小事、喜事喪事、難事愁事、煩事堵心事，他們都幫着管。這些發自肺腑的感慨，他們說給親朋好友聽，說給小區外人聽，也說給元旦前專程來小區看望他們的胡錦濤總書記聽。他們激動地告訴總書記，有物業我們有多大難也不愁，那真叫——
“衝您，我改主意了”
“陸經理，我們沒轍了。你們5號樓的那戶簡直就是‘坐地泡’。不就是屋裏漏點水嗎，他家有嘛值錢的東西，張嘴就要賠6萬塊錢，這不窮瘋了嗎？明擺着訛人。”一年前的那天，陸經理前腳進屋施工隊的人後腳跟了進來，沒等他說話對方氣不打一處來地先一通牢騷。這番話陸經理覺得不怎麼順耳，聽出對方話裏有話，“話不能這麼說，甭管有嘛沒嘛值錢的東西，那也是人家的家，咱不能因爲人家住廉租房，就另眼相看。”陸經理指了指牆邊的凳子，示意對方坐下消消氣。對方人坐下了但“火”氣一點沒小，接着又是一通連挖苦帶損的指責。最後他們說：我們知道小區的住戶都跟您有面子，您也瞭解他們的情況，這事就委託您給解決吧。
對方的話說得沒錯，陸經理對小區住戶也許沒做到每戶都瞭如指掌，但百分之八九十絕對心裏有數。哪家搬家時用的是三輪，哪家喬遷只帶了幾個木箱紙盒，哪家有牀板沒牀幫，哪家有大立櫃沒櫃門，他心裏跟明鏡似的，閉着眼也摸不錯門。自打2004年8月，他受嘉越物業管理公司委託籌建彩麗園物業處時，就給全體員工立下一個規矩：不許瞧不起這裏的每一家住戶，甭管別的小區物業怎麼管理，咱彩麗園就一個原則——親情服務。
“嘛叫親情服務？說得好聽還不就爲了掙錢。像咱這樣的家庭，連親戚們都躲着，物業給親情，找樂兒。”“甭想讓我再交物業費，這麼好的房子政府都讓咱廉租住，他們憑嘛還收錢？！不交也拿咱沒轍……”
陸經理告訴記者，那時這些話他想不聽都往耳朵裏灌，走到哪兒看的都是白眼球多，可越是這樣他越是不信那個邪，說嘛也得讓住在彩麗園裏的人確信人間有真情，物業就是他們的親人。那天，他正在值班，7號樓的一位老太太撞了進來，老人是癱了還是跪了他也沒弄清，只聽清老人說：“快救救我老伴吧，混蛋兒子找他爸要錢沒要着，正往他爸身上澆汽油呢，說澆完了就點火，爺兒倆同歸於盡。”“嘛玩兒？澆汽油了！”他“噌”地一下站了起來，覺得頭髮根兒往外冒涼氣，顧不上扶老太太，“所有人跟我去7號樓。”拉開門一邊喊一邊往外跑。此刻，7號樓前已圍了不少人，人們焦急地議論着：110怎麼還沒到？這時屋裏老太太的兒子扔下手裏的汽油瓶子，指着癱瘓在牀的父親大罵，接着又掏出了打火機。說時遲那時快，陸經理一行人箭步衝進屋，使勁把老人的兒子推了一個趔趄，然後迅速把老人擡到樓外……除這件事外，陸經理還幫過許多家庭解決困難。比如住4號樓一層的田奶奶，她家的窗子上方是樓洞口的外檐，下雨時外檐上流下的水正好滴進窗子裏。老人找到物業希望幫助解決，“沒問題，明兒我就去您家，看看怎麼弄好。”陸經理馬上答應下來。其實田奶奶家的問題是房屋設計造成的，要解決也不該是物業。可他知道田奶奶家既沒人能幹這活，恐怕也拿不出錢來買新的石棉板，物業不管誰管呢。送走田奶奶，陸經理騎車到小區附近的工地轉悠開了，跑了幾個工地，終於找到一塊人家廢棄不要的石棉板，馱回來後立即跑到田奶奶家量尺寸，第二天一大早帶着維修工就裝到了田奶奶家的窗子上。
能說的不如能幹的，幾件事過來小區的住戶們傳開了：咱這兒的物業真不錯，甭說該管的不該管的人家都管，就連管不了的事人家也管。就這樣，陸經理由開始見人就打招呼問長問短，到後來小區的人見到他就打招呼，有叫陸伯伯、陸大哥的，也有叫大兄弟、大侄子的，人們總是親切地問，您這是又上哪兒忙活去？
此刻，施工隊的人走了，陸經理尋思開了：一方死活要賠6萬元，一方封死口不能超過1.5萬元，這麼大的差距，自己的面子能管多大用？！說來也巧，那天陸經理走到小區遇見5號樓的那位戶主，因感冒發燒他正準備去醫院輸液。“用我陪着嗎？”“不用，也不是什麼大病我自己去就行。再說您那麼忙，小區多少事等着您呢！”陸經理雖然沒能陪對方去醫院，但有他這句話對方心裏熱乎乎的。望着對方遠去的身影，陸經理想這是個機會，明天自己帶點水果上門看看他，一來可以表示一下物業的關心，二來順便提提那事，摸摸他的真實想法，說不定就會有什麼轉機。果不其然，見陸經理出現在家門口，開口第一句話就關切地問：“今兒好點嗎？”那位戶主忍不住眼圈紅了，說這麼些年幾乎沒人這樣問候過他，他不止一次地想過，今生今世也許死了都不會有人關心自己，沒承想一不沾親二不帶故的物業這麼惦記他。
他請陸經理進了門，又是讓座又是倒茶。陸經理笑笑讓他別忙了，然後又詳細問了問他的病情，告訴他需要幫忙就給物業打個電話，物業24小時有人值班。倆人越說越熱乎，越說越親近，這時陸經理不失時機地問起他家被水泡的事，又問到底損失有多大。“損失說大就大，說小就小，衝他們那種瞧不起人的態度，我不訛他們訛誰？”陸經理笑了：“咱先不說態度，先說損失程度。該賠的不賠，我替你找他們去。說吧，說一個數，我相信你肯定會實事求是。”“……”面對陸經理真誠的目光，對方含糊了，話到嘴邊又咽下。最後，想了一下說：“衝您，我改主意了。原來說6萬，現在只要把問題解決就行了。而且明天我就把今年的物業費給您送去。”
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