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原本是想讓少量購物的顧客可以儘快結賬離開賣場，超市特別設置“5件以下商品快速通道”。但是在實際情況中，“快速通道”卻“快”不起來，不少超市乾脆對所有顧客“一視同仁”。
雖然不是週末，但是因爲緊鄰公交車站，中環線附近一家超市裏的顧客還算不少，食品區域、日用品區域、服裝區域都有不少推着購物車的顧客在挑選貨品。長長的收銀區只有部分銀臺開通可以爲顧客結賬，每個收銀臺前都排了不少等待結賬的顧客。
在“現金通道”、“銀行卡通道”看到推着半車貨物結賬的顧客不新鮮，但是在明確標有“5件以下商品快速通道”的收銀區卻同樣能看到購買大批貨品的顧客。那些進超市只買兩瓶水、一袋方便麪的顧客原本可以通過“快速通道”結賬離開，但此時也不得不站在大宗購物的顧客身後慢慢等待。
記者在調查中發現，本市的大中型綜合超市中有不少超市的收銀區都設有“5件以下商品快速通道”，目的就是減少顧客結賬的等候時間。擁有兩家連鎖店的沃爾瑪超市雖然沒有“5件以下商品”的專用通道，但是也在收銀區將用“現金”結賬和“刷卡”結賬的顧客進行區分，以保證顧客可以用最短的時間結賬離開賣場。但是在現實情況中，能夠保證“5件以下商品快速通道”只結“5件商品”的超市少之又少，大多數超市的“快速通道”根本快不起來。
顧客提問：快速通道應該怎麼用？
在記者採訪中，不少顧客就“快速通道”不“快”一事對超市的管理表示不滿。家住河東區中山門的趙先生說，他曾經就因此與超市收銀員發生爭執，在趙先生看來，之所以“有規不行”完全是因爲收銀員不加制止造成的。“不可否認，有些顧客可能不自覺。那麼在這樣的情況下，收銀員就應該提醒，讓顧客到其他收銀區結賬。”趙先生表示，正是由於超市收銀員不拒絕，才讓很多大宗購物的顧客來“快速通道”結賬，這是超市的管理問題。
家住南開區海光寺的劉女士與趙先生的觀點不同，她認爲既然“快速通道”閒着，就可以加以利用，沒必要死守規定。劉女士認爲，現在很多市民到超市購物都是大批採購，只買5件以下商品的顧客很少。很多時候總是普通收銀臺前站滿顧客，而“快速通道”卻閒着。既然沒人結賬，爲什麼不能分流一部分排隊等候的顧客？在劉女士看來，“快速通道”的使用率相對較低，超市方面最好能夠靈活掌握，讓“快速通道”被最大限度地利用起來。
超市應答：左右爲難太受夾板氣！
提起超市內的“5件以下商品快速通道”，不少超市負責人總是會不停地搖頭嘆氣。一家超市的負責人表示，最初超市設置“快速通道”就是想爲顧客提供方便，讓那些小額購物的顧客能迅速離開，但是在實際操作中，“快速通道”簡直變成了顧客的“投訴通道”。不少顧客在結賬時並不理會“5件以下商品”的標牌，而是看哪裏人少到哪裏結賬。只要收銀員出言提醒，就免不了被顧客投訴。作爲服務行業，超市方面又不能太過強硬，只能是在解釋過後，替顧客結賬。而這樣一來，對於那些少量購物的顧客以及按規矩排隊的顧客就有失公平，收銀員依然會被投訴。
在記者採訪中發現，遇到類似情況的超市不在少數。既然“快速通道”既不“快”又惹麻煩，一些超市乾脆將“快速通道”取消，恢復成普通收銀臺。不管是購買1件還是10件，顧客都要排隊等候。 |
