|
市消委會連續接到多宗家長集體投訴 高價兒童英語教材暗藏消費陷阱
最近，市消委會連續接到多宗涉及某公司兒童英語教材的投訴，消費者反映的問題同幾年前鬧得沸沸揚揚，引發消費者羣體投訴的情形基本相似：該公司在深圳推廣一種幼兒英語教材，優惠價也要近6000元，宣傳幼兒經過6個月到兩年時間不等的學習，就可以熟練地進行英語交談，但是消費者把教材買回家後，卻發現許多宣傳與實際不符，紛紛要求退款。對此，市消委會再次提醒消費者，目前各種培訓班多如牛毛，家長們在選擇時要深入瞭解，多對比，避免盲目、衝動消費。
家長集體投訴： 受誤導衝動買下高價教材
消費者張先生投訴稱，他去年7月接到某公司工作人員路邊發送的貴賓邀請卡，就去參加了他們的專家講座。
在現場，家長們被安排聽據稱是北京來的專家演講，張先生孩子因爲中午午睡所以沒帶去，其他孩子被領到另一間教室進行強化培訓，接受了一個小時訓練的孩子都流利地說出一些英語單詞，還能唱英語歌等，讓家長們對教材和培訓的效果非常信服。專家還講了培訓的重要性，並稱公司在和中央臺的一個某少兒英語欄目合作，最後擺出了他們的教材YOU＆ME幾套書和光碟，售價是6988元，但是如果有專家簽名就可以優惠到5980元，並且送一個公仔和一張2年時間的上網卡。
專家鼓動家長現場就給孩子報名，還說沒帶錢的家長可以有三種方式繳費：現金、刷卡和付訂金；並說只有前8名報名繳費的家長才可以得到簽名和優惠。煽動之下，家長一擁而上繳費、找專家簽名。張先生由於沒有帶夠錢，當場先交了1800元訂金，第二天教育顧問上門收取4180元教材費＋皮紋測試費180元＋一個季度的培訓費840元，總計收取費用7000元。
張先生在很衝動的情況下購買了全套教材，事後回想，該公司的行爲具有欺騙誤導行爲，稱該套教材市場價值6988元，只有前幾名才能得到專家簽名纔可以以5980元的價格購買，造成一種購買的緊迫感，而此時促銷員盯上來，當你猶豫時不停地上來鼓動你。後更聽不少朋友說，那些經過一小時強化訓練當場表演英語的孩子都是“託”，是早已經訓練好的。張先生覺得上當要求退款，並還消費者一個公道。
塗小姐去年9月也購買了一套該教材，該公司宣傳時說有很多小朋友參加該公司課程後，英語水平通過全國少兒英語等級考試，塗小姐回家後打開光盤一看就是一個女人在那裏坐着講課，動畫很少，根本不是面向兒童，畫面閃動太快非常刺眼，大人看都受不了，並且該公司的宣傳內容多處與實際不符。
消費者楊小姐也反映，去年10月14日她參加了該公司在龍華某酒店的英語推廣課，並以5980購買一套兒童英語教材，對方稱深圳有多家教學點授課，但楊小姐諮詢市教育局，得知該公司並未通過開辦教學點的審批，且在工商部門註冊登記也只是圖書報刊和電子出版物零售，並沒有培訓這一項，認爲該公司存在欺詐行爲，要求退款，遭到拒絕。
市消委會建議： 看清辦學機構的經營範圍
目前，市消委會正在積極處理這類消費者投訴，同時也提醒廣大家長：
一是爲小孩購買英語教材或報名參加培訓班要當結合孩子的興趣愛好，不要盲目聽從推薦和介紹，要深入瞭解，多對比，避免盲目、衝動消費。
二是在報名參加培訓班時要需看清辦學機構是否具有教育部門頒發的許可證、工商註冊登記許可的經營範圍是否有教育培訓等內容。
三是與辦學機構書面簽訂培訓協議，要約定培訓時間、地點、內容、師資力量和相關教學培訓設施，對口頭宣傳或承諾要寫進協議或合同中，避免事後因“口說無憑”而難以維權。
四是簽訂服務協議前，要看清條款是否全面、有無免責條款，要看到完整的協議條款，經過慎重考慮後再籤協議。此外，對於服務過分熱情，教材價格、學費過高等情形要保持警惕，一旦發現問題，要及時到工商、消委會等部門投訴。
五是要保留相關消費單據、宣傳冊子、協議等材料，一旦出現糾紛作爲維權的有力憑證。
市消委會同時呼籲相關行政部門加強對兒童英語教材銷售、培訓市場的監管，引導和規範企業誠信守法經營，維護和諧消費環境。
|
