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促銀行業服務奧運 履行社會責任
《經濟週刊》：今年是奧運年，對銀行業服務質量提出了新的要求，也是銀行業提升社會聲譽的良好機遇，天津銀監局將採取哪些舉措督促銀行業服務奧運？
王進誠：今年以迎奧運爲契機，天津銀監局將會同協會在銀行業組織開展“迎奧運優質服務年”活動。通過有效的組織推動和嚴格的評選程序，推出一批無投訴、無曝光、無差錯的明星單位；推出一批有熱心、有誠心、有愛心的服務標兵；推出一批小企業服務業績突出的專業支行；推出一批適應農戶、個體戶和小企業需求的專項產品。圍繞開展這項活動，應重點做好以下幾點：一是要按照我局改進窗口服務的指導意見，加強窗口服務管理，建立彈性窗口制度、業務等候時間預告制度，完善彈性崗位制度，實行業務分區服務，延長服務時間，利用電子銀行和離櫃業務，提高業務處理效率，減少客戶排隊現象。二是確保支付系統安全穩定。要把問題解決在奧運前。特別是中小法人機構，對信息科技風險外部審計評估中發現的問題，要儘快採取措施，儘快補救，保證奧運期間業務系統的穩定運行，確保支付安全。三是高度重視客戶投訴管理，建立糾錯機制和應急機制，在處理投訴、預防投訴、管理投訴方面制定有效的措施，力爭降低客戶投訴量，真正做到以客戶爲本。
《經濟週刊》：近年來，企業社會責任越來越受到社會各界的關注。銀行業是經濟運行體系和社會組織的重要組成部分，您認爲銀行業履行社會責任的意義何在？當前應當做好哪些方面業務？
王進誠：銀行機構作爲經濟運行體系和社會組織的重要組成部分，承擔着建立和諧勞動關係和公平競爭市場、可持續發展環境的責任。履行社會責任是銀行機構推動社會可持續，構建和諧社會的基礎，也是義務。我們要求各法人機構要在董事會公司戰略目標中將社會責任具體化，從今年起，定期公佈社會責任報告或社會責任履行情況。當前，應充分利用信貸槓桿，從提高服務質量，有效投放信貸等方面切實履行好社會責任，樹立良好的社會形象。一是要着力改進常規服務。特別是要加強櫃檯服務，改善社區金融服務，促進社區發展，支持公益事業。二是在商業可持續基礎上，不斷改善民營經濟、下崗再就業人員、助學貸款等融資服務，加大產品創新力度，改進服務方式和手段，扶持這些城市弱勢羣體，促進社會和諧。三是大力增加對“三農”的金融服務。針對農村多元化金融服務需求特點，積極開發和引入多樣化、有特色的金融產品。將銀行卡、保險、理財、信託等成熟的金融產品和ATM機、電子銀行等服務，逐步推廣到農村地區。四是實行“綠色”信貸。銀行機構要帶頭節約資源，保護和改善自然生態環境，同時在經營中要杜絕對“兩高一剩”項目貸款。
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